Cuando un cliente paga en efectivo un pedido con repartidor externo, el repartidor cobra ese dinero. Después cEats te lo deposita a tu cuenta.
Registrar tu cuenta
- Ve a Finanzas → Datos bancarios.
- Escribe la CLABE de 18 dígitos, el banco y el titular de la cuenta, y guarda.
Revísala bien. Por seguridad, después solo se puede cambiar con soporte (ver el recuadro de abajo). Así nadie puede desviar tus depósitos.
Ver tus depósitos
El efectivo de cada semana (de lunes a domingo) se te deposita el martes siguiente, para que dé tiempo a que llegue la dispersión. Si algo retrasa un depósito, te avisamos con anticipación.
- Ve a Finanzas → Depósitos.
- Cada fila es una semana (de lunes a domingo) con sus pedidos, el Monto y el Estado:
- En curso: la semana todavía no cierra.
- Pendiente: ya cerró y falta depositar.
- Depositado: ya se pagó, con fecha y referencia.
- Sin efectivo: esa semana no hubo efectivo.
- Toca el nombre de la semana para ver cada pedido, con el ID del envío.
- Usa el ícono de descarga para bajar el detalle.
Si una semana cambió después de pagarse, la diferencia se suma al siguiente depósito y se indica en la fila.
Qué entra en el depósito
Entran los productos y el envío que pagó el cliente en efectivo. Tu tarifa de envío se descuenta aparte, de tu saldo. Los pedidos pagados con tarjeta, o marcados como ya cobrados en el Orquestador, no pasan por aquí porque el repartidor no cobra nada.
Si algo no funciona
- Si ves "Registra tu cuenta bancaria", captura tus datos en Datos bancarios. Sin ellos no podemos depositarte.
- Si falta un pedido en la semana, escríbenos con el número del pedido y el ID del envío.
- Si quieres cambiar tu cuenta, escríbenos desde el correo del dueño.
Esto lo activa el equipo de cEats.
Qué haces tú: para cambiar tu cuenta bancaria después de capturarla, escríbenos por el chat de soporte desde el correo del dueño.
Qué hacemos nosotros: validamos el cambio, lo registramos y te avisamos. Cada semana también registramos tu depósito de efectivo y te mandamos tu estado de envíos por correo.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat de soporte cuando esté listo.
Importante
- Si el proveedor de reparto retrasa, retiene o compensa montos con sus propios términos, el depósito se hace después de que cEats recibe los fondos.
- Si tienes cargos adicionales vencidos y sin pagar, pueden descontarse de lo que te toca depositar.
- Los impuestos de esos ingresos son responsabilidad tuya.
- cEats no asume contracargos, fraudes ni conciliaciones de los cobros en efectivo que hacen los repartidores.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 4 y 6.1.
Si un depósito no coincide con tus cuentas, mándanos la semana y el monto por el chat de soporte (abajo a la derecha).