En el Orquestador, cuando eliges pagar con tarjeta, cEats genera un link de pago y se lo manda al cliente por WhatsApp.
Pasos
- Captura el pedido en Orquestador (ver "Cómo capturar un pedido que te llega por teléfono (Orquestador)").
- En ¿Cómo va a pagar? elige Tarjeta · Link por WhatsApp.
- Toca Enviar link de pago.
- Verás Link de pago enviado, con el teléfono al que se mandó.
El pedido aparece en tu Dashboard cuando el cliente paga. El link expira en 24 horas.
Si el link no salió
El mensaje sale desde el WhatsApp de tu restaurante. Si tu número no está conectado, o el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, WhatsApp no deja enviarlo.
Cuando pasa eso verás Mándale tú el link de pago. Toca Copiar solo el link o Copiar mensaje y pégaselo al cliente por el medio que uses. En algunos casos el mensaje sale desde el WhatsApp de cEats, con un botón para que el cliente te escriba.
Si el cliente ya pagó por otro medio
En el pedido pendiente puedes confirmar el pago a mano. Hazlo solo si de verdad recibiste el dinero: el link de pago puede seguir activo y, si el cliente lo paga, se le cobra de nuevo. El sistema te avisa cuando el link sigue activo.
Si algo no funciona
- Si el cliente dice que el link no abre, revisa que no hayan pasado 24 horas y genera uno nuevo.
- Si el pedido no aparece después de que pagó, espera un minuto y recarga el Dashboard. Si sigue sin aparecer, escríbenos con su teléfono.
Importante
El mensaje con el link depende de que WhatsApp lo deje salir (número conectado, método de pago activo en Meta y la ventana de 24 horas). Si Meta limita o suspende tu cuenta, el link no sale y tendrás que mandarlo tú; cEats no se hace responsable de mensajes que no se entreguen por eso. El pago con tarjeta genera la comisión de procesamiento de la pasarela de pagos, que paga el comensal.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 5 y 23.
Si un cliente pagó y no ves el pedido, mándanos su teléfono y la hora por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).