El saldo es el dinero que cEats usa para pagar tus envíos con repartidor externo. Lo ves arriba en el panel, y si baja de $59 aparece el aviso Bajo.
Pasos
- Ve a Configuración y baja a Gestión de Saldo (o toca Ver saldo).
- Revisa tu Saldo Disponible y tu Saldo Reservado.
- Toca recargar y escribe el Monto de Recarga (MXN). El mínimo es $100.
- Verás el Total a pagar, que incluye la comisión de procesamiento de la pasarela de pagos. El monto exacto se muestra antes de que pagues.
- Toca Continuar con Pago y paga con tarjeta.
- Al terminar vuelves a tu panel con el saldo actualizado.
Qué es cada saldo
- Saldo Disponible: lo que puedes usar en envíos nuevos.
- Saldo Reservado: apartado para envíos en camino. Se descuenta al entregarse.
- Deuda: aparece si algún envío costó más de lo que alcanzó el saldo. Se cubre sola con tu próxima recarga.
Si algo no funciona
- Si pagaste y tu saldo no cambia, espera un par de minutos y recarga la página. Si sigue igual, escríbenos con el comprobante.
- Si sale "No se pudo generar el link de pago", vuelve a intentarlo. Si persiste, avísanos.
- Si no ves la sección de saldo, solo el administrador la ve.
- Si usas tu propia cuenta con un proveedor de reparto, no necesitas saldo (ver "Activar repartidores: red de cEats, cuenta propia o repartidor propio").
Importante
El saldo solo sirve para pagar envíos; no se usa para la mensualidad ni para otros cargos. Si pasa 6 meses sin movimiento, caduca, y antes te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si un envío no se hace por un error (por ejemplo, falla al pedirse o se cancela sin cobro), el saldo que se había apartado para ese envío regresa solo a tu cuenta; no tienes que pedirlo. Si ves un cargo que no te corresponde, escríbenos por el chat de soporte. Al terminar el contrato puedes pedir la devolución del saldo vigente, una vez compensados los adeudos.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Si tienes un movimiento de saldo que no reconoces, mándanos el monto y la fecha por el chat de soporte (abajo a la derecha).