Cuando entra un pedido, suena la alarma y aparece en tu Dashboard. Esto es lo que haces.
Pasos
- Toca el pedido nuevo para abrirlo. Revisa los productos, las notas del cliente y la forma de pago.
- En Listo En, ajusta los minutos con − y + (de 5 en 5, entre 5 y 120). Empieza en 30.
- Toca Aceptar.
- Si el pedido es a domicilio, aparece Método de Entrega:
- Repartidor Propio: sale tu gente.
- Buscar Repartidor: se asigna un repartidor externo. Ves el costo del envío y tu saldo disponible.
- Toca Confirmar.
El pedido pasa a En Preparación y tu cliente recibe un aviso por WhatsApp con el tiempo.
Otras opciones en un pedido nuevo
- Ajustar pedido te deja revisarlo antes de aceptar.
- Cancelar pedido lo rechaza y te pide el motivo (ver "Cómo cancelar un pedido y qué pasa con el envío").
Si algo no funciona
- Si Buscar Repartidor aparece apagado, puede ser saldo insuficiente o una deuda pendiente. Usa Repartidor Propio o lee "Saldo insuficiente o deuda pendiente al pedir un repartidor".
- Si dice que la sucursal no está conectada al servicio de entregas, usa Repartidor Propio y avísanos por el chat.
- Si el cliente pagó por transferencia, al aceptar el sistema le pide su comprobante por WhatsApp.
Importante
Aceptar el pedido, prepararlo, la calidad de los alimentos, la entrega y la atención posventa son responsabilidad de tu restaurante. El tiempo que prometes al cliente debe ser realista.
Si un pedido se comporta raro al aceptarlo, repórtalo con el botón de salvavidas dentro del pedido y lo vemos nosotros.