Cómo cancelar un pedido y qué pasa con el envío
Puedes cancelar un pedido que esté pendiente, en preparación o listo.
Pasos
1. Abre el pedido.
2. Toca Cancelar pedido.
3. Escribe el Motivo de cancelación. Es obligatorio.
4. Confirma. No se puede deshacer.
Tu cliente recibe un aviso por WhatsApp con la cancelación.
Qué pasa con el envío
Si no había repartidor externo, no hay nada más que hacer.
Si lo había, cEats también cancela el envío y libera el saldo que se había apartado. El costo depende de cuánto avanzó:
- Si aún no había repartidor asignado, no debería tener costo.
- Si ya había uno asignado, el proveedor de reparto cobra una parte de la tarifa. Antes de confirmar, el panel te
avisa cuánto.
- Si el repartidor ya recogió el pedido y va en camino, cancelar es delicado: el cliente se queda sin pedido y el
envío se cobra igual. Cancela solo si no hay otra salida.
Si algo no funciona
- Si el pedido ya estaba pagado con tarjeta, cancelar no devuelve el dinero en automático. Pide el reembolso por el
chat de soporte y mándanos estos datos, para revisarlo rápido y evitar reembolsos indebidos:
1. Número del pedido.
2. Motivo de la cancelación (sin producto, cerrado, el cliente se arrepintió, no se pudo entregar, otro).
3. Si el pedido se preparó o salió a entrega.
4. Si quieres reembolso total o parcial, y de cuánto.
5. Si ya hablaste con el cliente y qué acordaron.
Revisamos que el pago y el pedido coincidan y te confirmamos por el mismo chat cuando el reembolso quede hecho. El
tiempo en que se refleja en la tarjeta del cliente depende de su banco.
- Si el aviso dice que el proveedor de reparto no confirmó la cancelación, el pedido queda cancelado de todos modos.
Escríbenos con el número del pedido para confirmar que no llegue un repartidor.
Importante
Si cancelas cuando ya hay un repartidor asignado, puede aplicar un cargo por cancelación del envío. El panel te muestra
el monto antes de que confirmes. Los cargos por cancelar un envío (cancelaciones, liberación del repartidor, retornos o
tiempos de espera) se pasan a tu cuenta según las condiciones del proveedor de reparto. Si usas la red de cEats, se
detallan en tu estado de envíos y se facturan como cargos adicionales cada quincena. Si cancelas seguido y sin motivo,
cEats puede suspender la cuenta.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 6.1 y 25.
Antes de cancelar un pedido con repartidor en camino, avísanos por el chat de soporte (abajo a la derecha) y vemos si
hay otra salida.