Para entregar a domicilio tienes tres caminos. Puedes usar uno solo o combinarlos en la misma sucursal. Esta guía te ayuda a elegir y a activar el que te convenga.
Cuál elegir
| Repartidor propio | Red de reparto de cEats | Tu cuenta con un proveedor de reparto | |
|---|---|---|---|
| Quién entrega | Tu gente | Repartidores de la red de cEats | Repartidores del proveedor con el que ya tienes cuenta |
| Quién cobra el envío | Tú, al cliente | cEats descuenta de tu saldo | El proveedor, directo a tu cuenta |
| Necesitas saldo en cEats | No | Sí | No |
| Cuándo conviene | Ya tienes motos o repartidores | No tienes repartidores y quieres empezar rápido | Ya tienes cuenta con un proveedor compatible y una tarifa pactada |
Opción 1: repartidor propio
No requiere que nadie de cEats active nada.
- Ve a Sucursales y toca Configurar sucursal.
- En Entrega a domicilio responde 1. ¿Hasta dónde entregas? y 2. ¿Cuánto cobras de envío?.
- En 3. ¿Quién entrega? elige Siempre mi repartidor.
- Guarda.
Al aceptar un pedido a domicilio, elige Repartidor Propio y sale tu gente.
Opción 2: la red de reparto de cEats
Aquí cEats pide el repartidor por ti y paga el envío con tu saldo.
Esto lo activa el equipo de cEats. El panel no tiene un botón para encender el reparto externo, porque hay que dar de alta tu sucursal en la red de reparto.
Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y pide activar el reparto externo en tu sucursal. Ten a la mano el nombre de la sucursal.
Qué hacemos nosotros: damos de alta tu sucursal en la red de reparto y la conectamos a tu cuenta. Es un trámite muy rápido de nuestro lado, pero no te prometemos un tiempo exacto.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el mismo chat cuando esté listo. Hasta entonces entrega con Repartidor Propio.
Mientras tanto, puedes dejar lista la sucursal:
- Revisa que tenga bien su Ubicación de la Sucursal en el mapa (en Configurar sucursal).
- Recarga saldo en Configuración → Gestión de Saldo (el mínimo de recarga es $100). Si prefieres que no se te acabe, activa la Domiciliación Automática (ver "Recarga automática de saldo (domiciliación)").
- En Configurar sucursal, en 3. ¿Quién entrega?, elige una de estas dos:
- Siempre repartidor externo.
- Mi repartidor cerca, externo lejos. Escribe hasta cuántos km sale tu gente.
- Guarda.
Al aceptar un pedido a domicilio verás el botón Buscar Repartidor con el costo del envío y tu saldo disponible. Para saber cómo se calcula el costo, mira "Cómo se cobran los envíos con repartidor externo".
Al pedir la activación nos autorizas a registrar tu negocio y tu sucursal en la red de reparto, con los datos de contacto y fiscales necesarios. Esos datos deben ser verdaderos y estar actualizados.
📷 Imagen: Configurar sucursal → Entrega a domicilio con la pregunta "3. ¿Quién entrega?" y sus tres opciones.
📷 Imagen: un pedido a domicilio con Método de Entrega, mostrando Repartidor Propio y Buscar Repartidor.
Opción 3: tu cuenta con un proveedor de reparto compatible
Si ya tienes cuenta propia con un proveedor de reparto compatible con cEats, podemos conectarla. Los envíos se cobran directo en tu cuenta con ese proveedor, con la tarifa que pactaste con él. cEats no cobra por esos envíos y no usa tu saldo.
Esto lo activa el equipo de cEats. Conectar una cuenta propia se hace de forma segura y no se puede hacer desde el panel.
Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte y dinos que ya tienes cuenta con un proveedor de reparto. No nos mandes claves ni contraseñas por el chat. Nuestro equipo te contacta para conectar tu cuenta de forma segura.
Qué hacemos nosotros: verificamos con qué proveedor trabajas y si cEats tiene convenio con él. Si no lo tiene, te damos de alta en la red de reparto de cEats. Cuando es compatible, conectamos tu cuenta y la probamos.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat cuando esté lista.
Una vez conectada, en Configurar sucursal eliges cómo quieres repartir, igual que en la opción 2. En tus pedidos ya no verás cifras de costo de envío: aparece el aviso Envío cobrado directamente por tu proveedor de reparto. Si un envío no se creó, revisa que tu cuenta con el proveedor tenga saldo y escríbenos con el número del pedido.
Cómo comprobar que quedó
Crea un pedido de prueba a domicilio (ver "Tu primer pedido de prueba"), acéptalo y revisa que aparezca Buscar Repartidor. Si no aparece, mira la sección de abajo.
Si algo no funciona
- No me aparece "Buscar Repartidor": tu sucursal puede estar en "Siempre mi repartidor" o el reparto externo todavía no está activado. Escríbenos.
- Dice "Esta sucursal aún no está conectada con nuestro servicio de entregas": falta que la conectemos. Entrega con Repartidor Propio mientras tanto y avísanos.
- Dice "La sucursal no tiene coordenadas configuradas": fija la ubicación de la sucursal en el mapa.
- "No hay saldo suficiente para asignar este envío": recarga tu saldo (ver "Cómo recargar tu saldo de envíos").
Importante
- La asignación del repartidor, los tiempos y los datos del repartidor que ves en el panel vienen del proveedor de reparto. cEats no garantiza que haya repartidores disponibles ni que esos datos sean exactos.
- El reparto lo hace un tercero con sus propios términos, tarifas y cobertura. cEats no realiza entregas ni emplea a los repartidores.
- Tú declaras el valor del pedido al pedir el envío. Si declaras un valor distinto al real, una reclamación puede no proceder.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Si no tienes claro cuál te conviene, platícanos cuántos pedidos a domicilio haces al día y qué tan lejos entregas; por el chat de soporte (abajo a la derecha) te recomendamos una.