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Alta y activación

De cero a tu primer pedido: cuenta, sucursal, cobros con tarjeta, WhatsApp y repartidores.
Por Paulo César Cruz Hernández
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Crear tu cuenta en cEats

Registrarte toma unos 5 minutos. Necesitas un correo al que tengas acceso, tu celular y el nombre de tu restaurante. No hay contraseña: siempre entras con un link que te llega al correo o con tu cuenta de Google. Registrarte no te cobra nada. Al marcar que aceptas los términos y condiciones aceptas el contrato de servicio de cEats (lo puedes leer completo en Términos y Condiciones). El cobro llega cuando activas tu primera sucursal (ver "Activar tu primera sucursal"). Opción 1: registrarte con tu correo 1. Entra a ceats.app y toca el botón de inicio para llegar a la página de registro. 2. En el paso Tu Información (Administrador) llena tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento. Toca Continuar. 3. En el paso Información de tu Restaurante llena: - Nombre del Restaurante: el nombre comercial que ven tus clientes. - Tipo de negocio: elige el que más se parezca al tuyo. - Descripción pública: dos o tres líneas sobre lo que vendes. Aparece en tu página del marketplace. - Logo (opcional): puedes subirlo después. Acepta JPG, PNG o WebP y se recorta a cuadrado. - País, Zona Horaria y Rango de precios (de $ a $$$$). - Tiempo estimado de entrega en minutos, entre 10 y 120. - Dirección fiscal (opcional). 4. Marca Acepto los términos y condiciones y toca Registrar Restaurante. 5. Revisa tu correo. Te llega un mensaje para verificar tu cuenta. Toca el link. 6. Ve a la página de inicio de sesión, escribe tu correo y toca Iniciar Sesión. Te llega un link de acceso; al abrirlo entras a tu panel. 📷 Imagen: el paso "Tu Información (Administrador)" del registro, con los campos llenos de ejemplo. 📷 Imagen: el paso "Información de tu Restaurante" con el botón Registrar Restaurante visible. Opción 2: registrarte con Google 1. En la página de registro toca Continuar con Google y elige tu cuenta. 2. cEats te lleva a Completa tu perfil. Llena tu teléfono, tu fecha de nacimiento y los datos del restaurante, igual que en la opción 1. 3. Toca Completar Registro. Qué sigue Tu panel va a aparecer vacío. Es normal: todo en cEats (menú, pedidos, WhatsApp) vive dentro de una sucursal, así que el siguiente paso es crear la primera. Sigue con "Activar tu primera sucursal". Si algo no funciona - No me llega el correo de verificación: revisa spam y promociones. Si pasaron varios minutos, intenta iniciar sesión con tu correo para pedir un link nuevo. - Escribí mal mi correo: regístrate de nuevo con el correo correcto. - El botón Continuar no responde: falta algún campo. Los obligatorios llevan asterisco rojo. - Dice que mi correo ya está registrado: entra por Iniciar Sesión. Si nunca te registraste, escríbenos. - Me pide resolver un captcha: es normal, evita registros falsos. Resuélvelo y toca el botón otra vez. Si te quedas atorado en el registro, escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y lo terminamos juntos.

Última actualización el Oct 15, 2026

Activar tu primera sucursal

Una cuenta nueva no puede hacer nada hasta tener una sucursal, porque el menú, los pedidos y el WhatsApp viven dentro de ella. Por eso, lo primero después de registrarte es crearla. Cuánto cuesta Tu primera sucursal activa la suscripción: $450 + IVA al mes ($522 con IVA). Incluye el acceso completo al sistema. Los pagos con tarjeta de tus clientes generan además la comisión de procesamiento de la pasarela de pagos (la cubre el comensal y se le muestra antes de pagar). El detalle está en "Cuánto cuesta cEats". Antes de empezar Ten a la mano dos correos: - El tuyo, el del administrador, con el que ya te registraste. - Uno distinto para la sucursal. Siempre debe ser diferente al tuyo: es el correo con el que la persona que atiende ese local entra a su panel, y cEats no deja invitar a un correo que ya tiene cuenta. Si no tienes otro, crea uno (por ejemplo, centro@turestaurante.com). Pasos 1. Entra con tu cuenta de administrador y ve a Sucursales. Verás el mensaje Crea tu primera sucursal para empezar. 2. Toca Crear mi primera sucursal. 3. Llena Nombre de la Sucursal, Email de Contacto (el correo distinto), teléfono, Dirección Completa, Ciudad, Estado y código postal. 4. En el aviso amarillo toca Activar suscripción. Te llevamos a la pantalla de pago de Stripe. Paga con tarjeta. 5. Al volver a cEats, tu formulario sigue como lo dejaste. Toca Enviar Invitación. 6. La persona de la sucursal recibe un correo, abre el link y toca Aceptar Invitación. Le llega un link de acceso a su correo y ya puede entrar. La invitación vence a los 3 días. Si se pasa, reenvíala desde Invitaciones Pendientes. 📷 Imagen: la pantalla de Sucursales vacía con el mensaje "Crea tu primera sucursal para empezar" y el botón Crear mi primera sucursal. 📷 Imagen: el formulario Invitar Nueva Sucursal con el aviso amarillo y el botón Activar suscripción. Completa la sucursal Cuando la sucursal ya existe, termina de configurarla: 1. En Sucursales toca Configurar sucursal. 2. Confirma la Ubicación de la Sucursal en el mapa. Sin ella no se pueden calcular los envíos. 3. En Horarios de Trabajo pon la hora de apertura y cierre de cada día, o márcalo como Día de descanso. 4. En Entrega a domicilio responde las tres preguntas: hasta dónde entregas, cuánto cobras de envío y quién entrega (ver "Horarios, zona de entrega y costo de envío de una sucursal"). 5. Guarda. 📷 Imagen: la ventana de configuración de la sucursal con el mapa, los horarios y las tres preguntas de Entrega a domicilio. Qué sigue Con la sucursal lista, conecta cómo vas a cobrar con tarjeta ("Conectar Stripe para cobrar con tarjeta: cuenta nueva administrada por cEats" o "Conectar Stripe con tu cuenta propia") y tu WhatsApp ("Conectar tu WhatsApp Business paso a paso"). Si algo no funciona - "Este correo ya está registrado en el sistema": ese correo ya tiene cuenta. Usa otro para la sucursal. - "Falta contratar la sucursal": no tienes cupo libre. Toca el botón del aviso amarillo para contratarla. - "Tu suscripción ha vencido": primero renueva (ver "Suscripción vencida: periodo de gracia y bloqueo"). - Pagué y el formulario salió vacío: abre Nueva Sucursal otra vez. Si no recupera tus datos, escríbelos de nuevo; el pago ya quedó registrado. - El pago con tarjeta falla: prueba con otra tarjeta o toca Cambiar método de pago si aparece. Importante - La suscripción se cobra por adelantado cada mes y se renueva sola. Puedes pedir que no se renueve con al menos 15 días naturales de aviso antes de que termine el periodo. - Los datos que captures de tu negocio (nombre, domicilio, contacto) deben ser verdaderos y mantenerse al día. Más información: Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad. Si no sabes en qué paso te quedaste, cuéntanos qué pantalla ves en el chat de soporte (abajo a la derecha) y seguimos desde ahí.

Última actualización el Oct 15, 2026

Conectar tu WhatsApp Business paso a paso

cEats conecta tu número con el registro oficial de Meta. La función se llama coexistencia: tu número sigue en la app de WhatsApp Business de tu celular y, al mismo tiempo, cEats lo usa para recibir pedidos y mandar avisos. No pierdes el número ni dejas de contestar desde tu teléfono. Qué necesitas - Tu celular con la app WhatsApp Business (no el WhatsApp normal) y el número del restaurante ya funcionando en ella. - La app actualizada a la última versión. - La cuenta de Facebook en la que está registrado ese WhatsApp Business. Este punto es el que más falla: si inicias sesión con otra cuenta, Meta no deja conectar el número. - Tu celular a la mano, porque Meta te puede pedir un código o que confirmes desde la app. - Una computadora o tablet con el navegador sin bloqueador de ventanas emergentes. Meta pone algunas condiciones: el número debe tener un uso reciente en la app y la app debe abrirse de vez en cuando para que la conexión siga activa. Si tu número es nuevo o llevas poco usándolo, Meta puede no aceptarlo todavía. Mira el proceso completo 🎬 Video: conectar tu WhatsApp Business a cEats (2 min). ## Pasos 1. Entra como administrador y ve a Configuración → WhatsApp. 2. Toca Configurar. 3. Toca Conectar con Meta (Recomendado). Se abre una ventana de Meta. No la cierres hasta terminar. 4. Inicia sesión en Facebook con la cuenta dueña del número. 5. Elige o crea tu portafolio de negocio y escribe tu número en Ingresar un nuevo número. 6. Si tu número es elegible, Meta muestra Verifica los detalles de tu cuenta (foto, nombre, categoría). Revísalos y confirma. 7. En tu celular, abre WhatsApp Business y acepta la conexión cuando te la pida. 8. Cuando termine verás ¡Número conectado exitosamente!. Si tienes varios números, uno por sucursal, usa Conectar número por sucursal, elige la sucursal y repite los pasos. 📷 Imagen: Configuración → WhatsApp con el botón "Conectar con Meta (Recomendado)". 📷 Imagen: la ventana de Meta con el campo "Ingresar un nuevo número". 📷 Imagen: la pantalla de Meta "Verifica los detalles de tu cuenta". 📷 Imagen: el mensaje "¡Número conectado exitosamente!". Si Meta rechaza la conexión - Error #2494064, "ya registrado en una cuenta de WhatsApp": casi siempre es la cuenta de Facebook equivocada. Cierra la ventana, entra a Facebook con la cuenta donde está registrado tu WhatsApp Business y repite el proceso. Si usas un celular con más de una cuenta de Facebook, revisa cuál tienes abierta en el navegador. - Tu número está en el WhatsApp normal, no en Business: primero cámbialo a WhatsApp Business desde la app. - El número ya está conectado con otro proveedor de WhatsApp: pídele a ese proveedor que lo libere, o escríbenos para revisar opciones. - "El SDK de Meta aún se está cargando": espera unos segundos y vuelve a tocar el botón. - "Cerraste la ventana antes de completar la conexión": toca Conectar con Meta otra vez y termina sin cerrarla. - "Configuración incompleta": el problema es de cEats, no tuyo. Escríbenos. Si ya probaste con la cuenta correcta y sigue fallando, mándanos una captura del error por el chat de soporte, con tu número y la hora aproximada. Qué sigue Para que los mensajes que cEats manda fuera de las 24 horas desde la última respuesta del cliente salgan, Meta pide un método de pago a tu nombre. Mira "Agregar un método de pago en Meta". Si más adelante tu WhatsApp se desconecta, ve a "Mi WhatsApp se desconectó o dejó de responder". Buenas prácticas para cuidar tu número Meta vigila cómo usa cada negocio WhatsApp. Si las reglas no se cumplen, baja la calificación de calidad de tu número y Meta puede limitar cuántos mensajes envías o bloquearlo. Para evitarlo: 1. Escríbele solo a clientes que te contactaron o que aceptaron recibir mensajes tuyos. No compres ni importes listas de números. 2. No mandes mensajes masivos, cadenas ni promociones que nadie pidió. Si muchos clientes te bloquean o te reportan como spam, Meta lo toma en cuenta. 3. Contesta rápido y con información útil sobre el pedido. 4. Vende y promociona solo lo que permiten las políticas de comercio de Meta. 5. Mantén la app de WhatsApp Business actualizada y ábrela con regularidad en tu celular. Si usas el mismo número en la app y en cEats, Meta puede desconectarlo si la app pasa mucho tiempo sin usarse. 6. Ten tu método de pago activo en Meta (ver la guía "Agregar un método de pago en Meta"). 7. No compartas el acceso a tu cuenta de Facebook o Meta Business con personas ajenas a tu negocio. Las reglas completas y vigentes las publica Meta y cambian de vez en cuando; están en la sección de documentación oficial al final de esta guía. Importante Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business son tuyos y se rigen por las reglas de Meta. cEats es un intermediario técnico: revisa que su propia conexión funcione y te ayuda a diagnosticar, pero no controla las decisiones de Meta. - Si Meta bloquea, limita, suspende o da de baja tu número (por incumplir sus políticas o estas buenas prácticas, por cargos sin pagar, por la calificación de calidad de tu número u otra razón), o si los mensajes dejan de enviarse y por eso se pausan los pedidos por WhatsApp, cEats no se hace responsable. - Los costos de mensajería de Meta corren por tu cuenta y no están incluidos en la mensualidad. - Tú eres responsable de que tus clientes hayan aceptado recibir mensajes por WhatsApp y del contenido de tus plantillas. Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 5 y 15. Documentación oficial de Meta - Política de mensajes de WhatsApp Business (reglas que debes cumplir para no tener bloqueos). - Políticas de comercio de Meta (qué productos y servicios se pueden vender o promocionar). - Límites de mensajería y calificación de calidad (en inglés). - Coexistencia: cómo se conecta un número de la app de WhatsApp Business (en inglés, más técnico). ¿Meta te muestra un error que no está aquí? Escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y revisamos tu caso.

Última actualización el Oct 15, 2026

Agregar un método de pago en Meta

Tu número de WhatsApp Business se conecta a cEats a través de una cuenta de Meta. Al conectarlo, Meta te pide registrar un método de pago a tu nombre, y para activarte en cEats es obligatorio tenerlo: sin él, Meta puede dejar de entregar tus mensajes. Por qué lo pide Meta Meta cobra directamente a tu negocio algunos mensajes de WhatsApp, según su tarifa vigente. Esos cobros son entre tú y Meta y no están incluidos en tu suscripción de cEats. Meta cambia sus tarifas y reglas de cobro de vez en cuando (hubo cambios en octubre de 2026), así que revisa los precios actuales en su página oficial, al final de esta guía. Si tu cuenta no tiene un método de pago activo, Meta puede detener el envío de mensajes. Cuando eso pasa, tus clientes dejan de recibir respuestas y los pedidos por WhatsApp se pausan. Pasos Lo más sencillo es agregarlo en el mismo momento en que conectas tu número a cEats: Meta te lo pide dentro de la ventana de registro. Si lo saltaste o quieres cambiar de tarjeta: 1. Entra a Meta Business Suite (business.facebook.com) con la misma cuenta de Facebook con la que conectaste tu WhatsApp. 2. Elige el portafolio de negocio donde está tu cuenta de WhatsApp Business. 3. Busca la sección de facturación y pagos de tu cuenta de WhatsApp y agrega tu tarjeta de crédito o débito. 4. Revisa que la tarjeta quede ligada a tu cuenta de WhatsApp Business. 5. Revisa que la cuenta tenga país México y moneda MXN configurados. Si la moneda no está configurada, Meta no entrega los mensajes aunque ya tengas tarjeta. Meta cambia seguido los nombres y la ubicación de estos menús. Si no encuentras la opción, sigue la guía oficial de Meta (abajo), que siempre está al día. 📷 Imagen: el menú de Configuración de Meta con la opción Facturación y pagos resaltada. 📷 Imagen: la pantalla Agregar método de pago con los campos de la tarjeta (con datos de ejemplo). Cómo saber que quedó En la misma sección de Facturación y pagos debe aparecer tu tarjeta como método activo y ligada a la cuenta de WhatsApp. Si usas varios números, revisa que cada cuenta de WhatsApp Business tenga uno. Si algo no funciona - No veo Facturación y pagos: probablemente no eres administrador del portafolio de negocio. Pídele acceso al dueño de la cuenta de Facebook. - Meta rechaza mi tarjeta: prueba con otra, o confirma con tu banco que permita cargos internacionales en línea. - No sé quién es el administrador de la cuenta: entra con la cuenta de Facebook con la que conectaste tu WhatsApp. Esa persona casi siempre es la administradora. - El bot no responde, pero mis clientes sí me escriben: puede ser que la cuenta no tenga moneda o método de pago configurado. Meta acepta la respuesta del bot y luego no la entrega (error 131042, "Business eligibility payment issue"). En Meta Business Suite entra a Facturación y pagos de tu cuenta de WhatsApp, configura país y moneda y confirma tu tarjeta. cEats te avisa en el panel cuando detecta este problema. - Agregué la tarjeta y los mensajes siguen sin salir: escríbenos con una captura del aviso que ves. Importante El método de pago ante Meta es una condición de Meta, no de cEats, y es tu responsabilidad mantenerlo activo y con fondos. - Si Meta bloquea, limita o suspende tu cuenta, o si deja de enviar mensajes por falta de método de pago, por cargos sin pagar o por incumplir sus políticas, los pedidos por WhatsApp se pausan y cEats no se hace responsable de esa interrupción ni de los pedidos o mensajes que no se entreguen por esa causa. - Lo que sí hace cEats es revisar que su propia conexión funcione y ayudarte a diagnosticar qué está pasando. Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 5 y 15. Documentación oficial de Meta - Añadir una tarjeta de crédito a una cuenta de la plataforma de WhatsApp Business (Centro de ayuda de Meta para empresas). - Precios de la plataforma de WhatsApp Business (en inglés): cuándo cobra Meta y cuánto. - Política de mensajes de WhatsApp Business. - Límites de mensajería y calificación de calidad (en inglés). Para otras preguntas, escríbenos por el chat de soporte (abajo a la derecha).

Última actualización el Oct 15, 2026

Conectar Stripe para cobrar con tarjeta: cuenta nueva administrada por cEats

Esta es la opción más sencilla si todavía no tienes cuenta de Stripe. cEats te lleva a Stripe, ahí registras tu negocio y tu cuenta bancaria, y la cuenta queda conectada a tu restaurante. Crear la cuenta es gratis. Si ya tienes Stripe y quieres seguir usándolo, mejor mira "Conectar Stripe con tu cuenta propia". Más abajo, en "Cuál opción elegir", comparamos las dos. Antes de empezar Necesitas haber activado tu primera sucursal. Ten a la mano: - Tu identificación oficial. - Los datos de tu negocio (nombre y, si tienes, RFC). - Tu cuenta bancaria con CLABE de 18 dígitos. Ahí se depositan tus ventas con tarjeta. - Tu celular, porque Stripe te manda un código por SMS. Esto es lo más común. Stripe decide qué pide según tu tipo de negocio, y si necesita algo más te lo dice durante el registro. Si tienes dudas sobre lo que te pide, revisa el centro de ayuda de Stripe. Pasos 1. Entra al panel como administrador y ve a Configuración → Marketplace. 2. En el recuadro Recibe pagos con tarjeta toca Activar pagos con tarjeta. 3. cEats te lleva a Stripe. Acepta sus términos de servicio y llena los datos que te pide: tipo de negocio, datos personales, identificación y cuenta bancaria. 4. Al terminar vuelves a cEats. Si el estado no cambia en unos segundos, toca Verificar estado. 5. Cuando todo está bien, la etiqueta dice Activo y verás Cuenta conectada y activa. 📷 Imagen: el recuadro "Recibe pagos con tarjeta" en Configuración → Marketplace con el botón Activar pagos con tarjeta. 📷 Imagen: la pantalla de Stripe donde se capturan los datos del negocio y la cuenta bancaria. 📷 Imagen: el recuadro con la etiqueta Activo y el mensaje "Cuenta conectada y activa". Qué estados puedes ver - En revisión: Stripe está revisando tu información. Puede tardar de 1 a 3 días hábiles. No tienes que hacer nada. - Datos faltantes: Stripe necesita algo más. Toca Completar verificación en Stripe. - Suspendida: Stripe frenó la cuenta. Entra a tu panel de Stripe para ver el motivo. - Activo: ya puedes cobrar con tarjeta. Ver tus cobros y cuándo te depositan Toca Ir a mi Panel de Stripe. Stripe te pide tu correo y un código por SMS. Ahí ves cada cobro y los depósitos a tu cuenta bancaria. Los depósitos los hace Stripe según el calendario de tu cuenta, que ves en ese mismo panel. Costos de los pagos con tarjeta Cada pago con tarjeta genera la comisión de procesamiento de la pasarela de pagos. Esa comisión la cubre el comensal, además del valor de su pedido, y se le muestra antes de pagar. cEats no cobra una comisión de plataforma por pedidos del marketplace (ver "Cuánto cuesta cEats"). Cuál opción elegir | | Cuenta nueva (esta guía) | Cuenta propia | |---|---|---| | Para quién | No tienes Stripe | Ya tienes Stripe y quieres seguir en ella | | Dónde ves los cobros | Panel de Stripe que abre cEats | Tu propio Stripe de siempre | | Puedes desconectarla desde cEats | No | Sí | Esto lo activa el equipo de cEats. Con la cuenta nueva no hay botón para desconectarla. Qué haces tú: si necesitas cambiar de cuenta, escríbenos por el chat de soporte. Qué hacemos nosotros: revisamos tu caso y hacemos el cambio. Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat cuando esté listo. Si algo no funciona - Volví de Stripe y sigue sin activarse: toca Verificar estado. Si Stripe sigue procesando, espera unos minutos. - "Acción requerida pronto": Stripe necesita información o documentos. Toca el aviso para completarlos. - "Tu cuenta está bajo revisión": es una revisión de Stripe. Tarda de 1 a 3 días hábiles. - Cerré la ventana de Stripe a la mitad: vuelve a Configuración → Marketplace. Si el estado es Datos faltantes, toca Completar verificación en Stripe; si no, toca de nuevo Activar pagos con tarjeta. Importante - La verificación de tu cuenta, los tiempos de depósito y las revisiones los decide Stripe, según sus propios términos y políticas. cEats solo hace la integración técnica y no interviene en el procesamiento. - Contracargos y disputas: en pagos con la cuenta administrada por cEats, cEats gestiona las disputas de forma centralizada. Tú te comprometes a entregar la evidencia dentro de los plazos que se pidan, el monto disputado puede descontarse de tus transferencias pendientes y cEats puede pausar temporalmente las transferencias si hay un patrón raro de contracargos. - Sin una cuenta de Stripe activa solo puedes recibir pagos en efectivo. - Los impuestos y la facturación de tus ventas al comensal son tu responsabilidad. Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 22 a 24. ¿Stripe te pidió algo que no entiendes? Mándanos una captura por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y te decimos qué poner.

Última actualización el Oct 15, 2026

Activar repartidores: red de cEats, cuenta propia o repartidor propio

Para entregar a domicilio tienes tres caminos. Puedes usar uno solo o combinarlos en la misma sucursal. Esta guía te ayuda a elegir y a activar el que te convenga. Cuál elegir | | Repartidor propio | Red de reparto de cEats | Tu cuenta con un proveedor de reparto | |---|---|---|---| | Quién entrega | Tu gente | Repartidores de la red de cEats | Repartidores del proveedor con el que ya tienes cuenta | | Quién cobra el envío | Tú, al cliente | cEats descuenta de tu saldo | El proveedor, directo a tu cuenta | | Necesitas saldo en cEats | No | Sí | No | | Cuándo conviene | Ya tienes motos o repartidores | No tienes repartidores y quieres empezar rápido | Ya tienes cuenta con un proveedor compatible y una tarifa pactada | Opción 1: repartidor propio No requiere que nadie de cEats active nada. 1. Ve a Sucursales y toca Configurar sucursal. 2. En Entrega a domicilio responde 1. ¿Hasta dónde entregas? y 2. ¿Cuánto cobras de envío?. 3. En 3. ¿Quién entrega? elige Siempre mi repartidor. 4. Guarda. Al aceptar un pedido a domicilio, elige Repartidor Propio y sale tu gente. Opción 2: la red de reparto de cEats Aquí cEats pide el repartidor por ti y paga el envío con tu saldo. Esto lo activa el equipo de cEats. El panel no tiene un botón para encender el reparto externo, porque hay que dar de alta tu sucursal en la red de reparto. Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y pide activar el reparto externo en tu sucursal. Ten a la mano el nombre de la sucursal. Qué hacemos nosotros: damos de alta tu sucursal en la red de reparto y la conectamos a tu cuenta. Es un trámite muy rápido de nuestro lado, pero no te prometemos un tiempo exacto. Cómo sabes que quedó: te avisamos por el mismo chat cuando esté listo. Hasta entonces entrega con Repartidor Propio. Mientras tanto, puedes dejar lista la sucursal: 1. Revisa que tenga bien su Ubicación de la Sucursal en el mapa (en Configurar sucursal). 2. Recarga saldo en Configuración → Gestión de Saldo (el mínimo de recarga es $100). Si prefieres que no se te acabe, activa la Domiciliación Automática (ver "Recarga automática de saldo (domiciliación)"). 3. En Configurar sucursal, en 3. ¿Quién entrega?, elige una de estas dos: - Siempre repartidor externo. - Mi repartidor cerca, externo lejos. Escribe hasta cuántos km sale tu gente. 4. Guarda. Al aceptar un pedido a domicilio verás el botón Buscar Repartidor con el costo del envío y tu saldo disponible. Para saber cómo se calcula el costo, mira "Cómo se cobran los envíos con repartidor externo". Al pedir la activación nos autorizas a registrar tu negocio y tu sucursal en la red de reparto, con los datos de contacto y fiscales necesarios. Esos datos deben ser verdaderos y estar actualizados. 📷 Imagen: Configurar sucursal → Entrega a domicilio con la pregunta "3. ¿Quién entrega?" y sus tres opciones. 📷 Imagen: un pedido a domicilio con Método de Entrega, mostrando Repartidor Propio y Buscar Repartidor. Opción 3: tu cuenta con un proveedor de reparto compatible Si ya tienes cuenta propia con un proveedor de reparto compatible con cEats, podemos conectarla. Los envíos se cobran directo en tu cuenta con ese proveedor, con la tarifa que pactaste con él. cEats no cobra por esos envíos y no usa tu saldo. Esto lo activa el equipo de cEats. Conectar una cuenta propia se hace de forma segura y no se puede hacer desde el panel. Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte y dinos que ya tienes cuenta con un proveedor de reparto. No nos mandes claves ni contraseñas por el chat. Nuestro equipo te contacta para conectar tu cuenta de forma segura. Qué hacemos nosotros: verificamos con qué proveedor trabajas y si cEats tiene convenio con él. Si no lo tiene, te damos de alta en la red de reparto de cEats. Cuando es compatible, conectamos tu cuenta y la probamos. Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat cuando esté lista. Una vez conectada, en Configurar sucursal eliges cómo quieres repartir, igual que en la opción 2. En tus pedidos ya no verás cifras de costo de envío: aparece el aviso Envío cobrado directamente por tu proveedor de reparto. Si un envío no se creó, revisa que tu cuenta con el proveedor tenga saldo y escríbenos con el número del pedido. Cómo comprobar que quedó Crea un pedido de prueba a domicilio (ver "Tu primer pedido de prueba"), acéptalo y revisa que aparezca Buscar Repartidor. Si no aparece, mira la sección de abajo. Si algo no funciona - No me aparece "Buscar Repartidor": tu sucursal puede estar en "Siempre mi repartidor" o el reparto externo todavía no está activado. Escríbenos. - Dice "Esta sucursal aún no está conectada con nuestro servicio de entregas": falta que la conectemos. Entrega con Repartidor Propio mientras tanto y avísanos. - Dice "La sucursal no tiene coordenadas configuradas": fija la ubicación de la sucursal en el mapa. - "No hay saldo suficiente para asignar este envío": recarga tu saldo (ver "Cómo recargar tu saldo de envíos"). Importante - La asignación del repartidor, los tiempos y los datos del repartidor que ves en el panel vienen del proveedor de reparto. cEats no garantiza que haya repartidores disponibles ni que esos datos sean exactos. - El reparto lo hace un tercero con sus propios términos, tarifas y cobertura. cEats no realiza entregas ni emplea a los repartidores. - Tú declaras el valor del pedido al pedir el envío. Si declaras un valor distinto al real, una reclamación puede no proceder. Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1. Si no tienes claro cuál te conviene, platícanos cuántos pedidos a domicilio haces al día y qué tan lejos entregas; por el chat de soporte (abajo a la derecha) te recomendamos una.

Última actualización el Oct 15, 2026

Lista para activarte en el marketplace

El marketplace es el catálogo público de cEats donde cualquier persona puede encontrar tu restaurante y pedir. Aparecer ahí es automático: cuando cumples todos los requisitos, cEats te activa solo. Para ver cómo vas, entra a Configuración → Marketplace. En Activación en el Marketplace hay una barra de avance y cada requisito marcado en verde cuando está listo. 📷 Imagen: el recuadro "Activación en el Marketplace" con la barra de avance y la lista de requisitos. Los 9 requisitos 1. Nombre del restaurante. Lo capturas al registrarte. 2. Descripción pública. Dos o tres líneas sobre lo que vendes. Se edita en Configuración → Información del Negocio. 3. Logo del restaurante. Se sube en Configuración → Identidad Visual. 4. Tipo de negocio. Se elige en Información del Negocio. 5. Términos y condiciones aceptados. Quedan aceptados al registrarte. 6. Al menos una sucursal activa. Ver "Activar tu primera sucursal". 7. Al menos un producto activo en el menú. Crea tu primer producto en Menú (ver "Cómo crear y editar productos y precios"). 8. Método de pago habilitado. El panel lo marca con tener una sucursal activa (efectivo), pero para el marketplace te pedimos activar también el pago con tarjeta: los clientes del marketplace esperan poder pagar en línea. 9. Cuenta de Stripe activa. Es el requisito que más tarda. Ver "Conectar Stripe para cobrar con tarjeta: cuenta nueva administrada por cEats" o "Conectar Stripe con tu cuenta propia". Cuando se cumplen los nueve, la etiqueta pasa a Visible y tu restaurante aparece en el catálogo. Qué cEats revisa por ti No hay botón de publicar. Cada vez que cambias algo que cuenta (guardas el perfil, agregas un producto, activas una sucursal o Stripe queda activo), cEats vuelve a revisar la lista y, si todo está en orden, te activa. Dos detalles: - Si ves Listo (oculto), cumples todo pero no estás visible. Puede ser porque pediste que te ocultáramos o porque nuestro equipo te apagó (ver el recuadro de abajo). - Si desconectas tu cuenta de Stripe, tu restaurante deja de aparecer hasta que conectes otra. Esto lo activa el equipo de cEats. Si cumples todo y sigues en Listo (oculto), la visibilidad la enciende nuestro equipo. Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte con el nombre de tu restaurante. Qué hacemos nosotros: revisamos tu lista y encendemos tu visibilidad en el catálogo. Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat y la etiqueta pasa a Visible. Además del catálogo: lo mínimo para recibir pedidos Aunque no aparezcas en el marketplace, antes de tu primer pedido revisa también esto: 1. Una sucursal Activa, con dirección y horario (ver "Horarios, zona de entrega y costo de envío de una sucursal"). 2. Tu WhatsApp conectado, porque por ahí tus clientes piden y reciben avisos. 3. Cobro con tarjeta activado (Stripe), además del efectivo. 4. Una forma de entregar: tu repartidor, o reparto externo con saldo (ver "Cómo recargar tu saldo de envíos"), salvo que uses tu propia cuenta con un proveedor de reparto. 5. Tu tienda activada: cada vez que abres el panel, toca Activar tienda. El orden que recomendamos Estas guías te llevan de cero a tu primer pedido, en este orden: 1. "Crear tu cuenta en cEats". 2. "Activar tu primera sucursal". 3. "Conectar Stripe para cobrar con tarjeta: cuenta nueva administrada por cEats", o "Conectar Stripe con tu cuenta propia" si ya tienes Stripe. 4. "Conectar tu WhatsApp Business paso a paso". 5. "Agregar un método de pago en Meta". 6. "Activar repartidores: red de cEats, cuenta propia o repartidor propio". 7. "Tu primer pedido de prueba". Si tu cuenta ya está en marcha, igual puedes usar la lista como revisión final. Si algo no funciona - Cumplo todo y no aparezco: recarga la página. Si sigue Listo (oculto), escríbenos. - Un requisito no se marca aunque ya lo hice: guarda el cambio otra vez y recarga. Revisa que el producto esté activo y no agotado. - Stripe sale con otra etiqueta ("En revisión", "Datos faltantes"): mira la guía de Stripe que corresponda; hasta que esté Activo, no se completa la lista. Importante Tu menú, precios, alérgenos y tiempos son responsabilidad tuya y deben ser claros, veraces y estar al día. Aparecer en el marketplace es una decisión que aceptas al registrarte y puedes desactivarla cuando quieras desde Configuración → Marketplace. Más información: Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad. Si ya cumpliste la lista y aun así no te ves, escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) con el nombre de tu restaurante.

Última actualización el Oct 15, 2026

Tu primer pedido de prueba

Antes de abrir al público, haz un pedido tú mismo. En 10 minutos compruebas que tu menú, tu WhatsApp, el sonido del panel y la entrega funcionan. Antes de empezar - Tu panel abierto en la tablet o computadora donde vas a atender, con la ventana Activar tienda ya aceptada (ver "Activar tu tienda, el sonido y los avisos de pedidos nuevos"). - Tu sucursal Activa, con horario que incluya la hora de la prueba. - Al menos un producto activo en tu menú. - Un segundo celular, con un número distinto al del restaurante, para hacer de cliente. - Haber completado la lista de pasos de tu marketplace. Sin eso, tu WhatsApp todavía puede atender en el chat con preguntas una por una, y esta guía no aplica igual. Con el marketplace listo, el cliente pide desde el link como en los pasos de abajo. Pasos 1. Desde el segundo celular, escribe cualquier mensaje a tu número de WhatsApp del restaurante, por ejemplo "Hola". 2. Recibes un solo mensaje de bienvenida con un link a tu menú. El link dura 30 minutos; si se vence, escribe REINICIAR y te manda otro. 3. Abre el link. Si tu restaurante tiene varias sucursales, ahí eliges la sucursal. Agrega un producto al carrito y continúa. Si tienes sugerencias activadas, antes del pago te sale una pantalla Completa tu pedido; puedes tocar No, gracias. 4. En el paso 1 pon un nombre y un teléfono de 10 dígitos. 5. En el paso 2 elige Domicilio o Recoger. Para probar solo el flujo, usa Recoger; para probar el reparto, Domicilio con una dirección real. 6. En el paso 3 elige cómo pagar: Efectivo, Tarjeta o Transferencia. Solo salen los que tienes activos. Efectivo es lo más fácil porque no hay que pagar. Si quieres probar la tarjeta, usa una tuya y cancela el pedido después. 7. Toca Confirmar pedido (o Pagar con tarjeta, si elegiste tarjeta). Ves una pantalla de pedido recibido. 8. En tu panel debe sonar la alarma y aparecer el pedido en la columna En Preparación. 9. Ábrelo. Revisa productos, notas y forma de pago. En Listo En ajusta los minutos con los botones más y menos, y toca Aceptar. 10. Si es a domicilio, antes de aceptar te pide el Método de Entrega: elige Repartidor Propio (o Buscar Repartidor si quieres probar la red de reparto de cEats) y toca Confirmar. Si es para recoger, Aceptar lo acepta directo. 11. Revisa en el segundo celular que llegó el aviso de pedido aceptado con el tiempo de preparación. 12. En el panel, toca Listo. Debe llegar otro aviso al cliente. 13. Toca Marcar entregado. El pedido pasa al Historial y el cliente recibe el aviso de entrega. 📷 Imagen: el mensaje de WhatsApp del segundo celular con el link al menú. 📷 Imagen: el Dashboard con el pedido nuevo en la columna En Preparación. 📷 Imagen: la ventana del pedido con Listo En y el botón Aceptar. 📷 Imagen: la ventana de Método de Entrega con Repartidor Propio y Buscar Repartidor. Otra forma: capturarlo tú La forma recomendada es la de arriba, desde otro celular, porque pruebas todo el camino que sigue tu cliente. Si además usas el Orquestador (pedidos que te llegan por teléfono), también puedes capturar un pedido de prueba desde ahí. Esto lo activa el equipo de cEats. El Orquestador no viene encendido: pídelo por el chat de soporte y te avisamos cuando esté listo. El pedido de prueba cuenta como real Un pedido de prueba aparece en tu historial y en tus reportes como cualquier otro. Cuando termines de probar, cancélalo para que no afecte tus ventas. Mientras el pedido siga pendiente, el botón es Cancelar pedido en la ventana del pedido. Qué revisar - Sonó la alarma y apareció la notificación. - El cliente recibió los avisos al aceptar y al marcar listo. - El total tiene el envío que esperabas. - Con repartidor externo: el costo del envío se ve antes de confirmar y tu saldo alcanza. Si algo no funciona - El bot no contesta: revisa Configuración → WhatsApp (ver "Mi WhatsApp se desconectó o dejó de responder"). - El menú sale cerrado: ver "Mi menú aparece cerrado o mis clientes no pueden pedir". - No sonó el pedido: ver "No me suena el pedido nuevo". - No me deja buscar repartidor: ver "No se pudo asignar el envío externo". - Hiciste una prueba con tarjeta: cancela el pedido y escríbenos para revisar el reembolso. Cuando todo salga bien, ya puedes avisar a tus clientes. Si algún paso falló y no encuentras por qué, escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) con una captura.

Última actualización el Oct 15, 2026