Tu número de WhatsApp Business se conecta a cEats a través de una cuenta de Meta. Al conectarlo, Meta te pide registrar un método de pago a tu nombre, y para activarte en cEats es obligatorio tenerlo: sin él, Meta puede dejar de entregar tus mensajes.
Por qué lo pide Meta
Meta cobra directamente a tu negocio algunos mensajes de WhatsApp, según su tarifa vigente. Esos cobros son entre tú y Meta y no están incluidos en tu suscripción de cEats. Meta cambia sus tarifas y reglas de cobro de vez en cuando (hubo cambios en octubre de 2026), así que revisa los precios actuales en su página oficial, al final de esta guía.
Si tu cuenta no tiene un método de pago activo, Meta puede detener el envío de mensajes. Cuando eso pasa, tus clientes dejan de recibir respuestas y los pedidos por WhatsApp se pausan.
Pasos
Lo más sencillo es agregarlo en el mismo momento en que conectas tu número a cEats: Meta te lo pide dentro de la ventana de registro. Si lo saltaste o quieres cambiar de tarjeta:
- Entra a Meta Business Suite (business.facebook.com) con la misma cuenta de Facebook con la que conectaste tu WhatsApp.
- Elige el portafolio de negocio donde está tu cuenta de WhatsApp Business.
- Busca la sección de facturación y pagos de tu cuenta de WhatsApp y agrega tu tarjeta de crédito o débito.
- Revisa que la tarjeta quede ligada a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Revisa que la cuenta tenga país México y moneda MXN configurados. Si la moneda no está configurada, Meta no entrega los mensajes aunque ya tengas tarjeta.
Meta cambia seguido los nombres y la ubicación de estos menús. Si no encuentras la opción, sigue la guía oficial de Meta (abajo), que siempre está al día.
📷 Imagen: el menú de Configuración de Meta con la opción Facturación y pagos resaltada.
📷 Imagen: la pantalla Agregar método de pago con los campos de la tarjeta (con datos de ejemplo).
Cómo saber que quedó
En la misma sección de Facturación y pagos debe aparecer tu tarjeta como método activo y ligada a la cuenta de WhatsApp. Si usas varios números, revisa que cada cuenta de WhatsApp Business tenga uno.
Si algo no funciona
- No veo Facturación y pagos: probablemente no eres administrador del portafolio de negocio. Pídele acceso al dueño de la cuenta de Facebook.
- Meta rechaza mi tarjeta: prueba con otra, o confirma con tu banco que permita cargos internacionales en línea.
- No sé quién es el administrador de la cuenta: entra con la cuenta de Facebook con la que conectaste tu WhatsApp. Esa persona casi siempre es la administradora.
- El bot no responde, pero mis clientes sí me escriben: puede ser que la cuenta no tenga moneda o método de pago configurado. Meta acepta la respuesta del bot y luego no la entrega (error 131042, "Business eligibility payment issue"). En Meta Business Suite entra a Facturación y pagos de tu cuenta de WhatsApp, configura país y moneda y confirma tu tarjeta. cEats te avisa en el panel cuando detecta este problema.
- Agregué la tarjeta y los mensajes siguen sin salir: escríbenos con una captura del aviso que ves.
Importante
El método de pago ante Meta es una condición de Meta, no de cEats, y es tu responsabilidad mantenerlo activo y con fondos.
- Si Meta bloquea, limita o suspende tu cuenta, o si deja de enviar mensajes por falta de método de pago, por cargos sin pagar o por incumplir sus políticas, los pedidos por WhatsApp se pausan y cEats no se hace responsable de esa interrupción ni de los pedidos o mensajes que no se entreguen por esa causa.
- Lo que sí hace cEats es revisar que su propia conexión funcione y ayudarte a diagnosticar qué está pasando.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 5 y 15.
Documentación oficial de Meta
- Añadir una tarjeta de crédito a una cuenta de la plataforma de WhatsApp Business (Centro de ayuda de Meta para empresas).
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business (en inglés): cuándo cobra Meta y cuánto.
- Política de mensajes de WhatsApp Business.
- Límites de mensajería y calificación de calidad (en inglés).
Para otras preguntas, escríbenos por el chat de soporte (abajo a la derecha).