Buscando repartidor... significa que el envío ya se pidió y estamos esperando a que un repartidor lo acepte. Aparece en la sección Última milla del pedido, cuando está en Listo.
Qué conviene saber
- La búsqueda empieza cuando marcas Listo. Antes verás En espera.
- En horas pico puede tardar más.
- Cuando alguien acepta, aparecen su nombre, teléfono y vehículo, y el estado Repartidor en camino al local.
Qué hacer mientras esperas
Es normal que la búsqueda tarde algunos minutos, sobre todo en horas pico. Si pasan más de 15 minutos sin repartidor, escríbenos por el chat de soporte con el botón de ese pedido.
- Deja el pedido listo y empacado.
- Échale un ojo de vez en cuando a la sección Última milla.
- Si pasa demasiado tiempo, tienes dos salidas:
- Pasar a repartidor propio: sale tu gente y se cancela la búsqueda (ver "Cambiar de repartidor propio a externo (y al revés) en un pedido ya aceptado").
- Avisarle al cliente por WhatsApp que habrá retraso.
Si algo no funciona
- Si sigue en En espera aunque ya marcaste Listo, recarga la página. Si no cambia, repórtalo con el botón de ayuda del pedido (ver "Reportar un problema con un pedido desde el panel").
- Si pasa el tiempo y aparece Sin repartidor disponible, lee "No hay repartidor disponible para mi pedido".
Importante
La disponibilidad y el tiempo del repartidor dependen del proveedor de reparto. cEats no garantiza que haya repartidores disponibles ni cuánto tardan.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Si un pedido lleva mucho tiempo buscando y no sabes qué hacer, escríbenos por el chat de soporte (abajo a la derecha) con el número del pedido.