El repartidor no pudo entregar el pedido
A veces el repartidor no logra entregar: el cliente no contesta o la dirección está mal. Lo ves en Última milla como No
entregado, De regreso al local o Retornado al local.
Qué hacer
1. Llama al cliente desde el pedido (Llamar al cliente) para entender qué pasó.
2. Si el pedido regresa a tu local, recíbelo cuando llegue. Verás Retornado al local.
3. Decide con el cliente si lo reenvías (puedes capturar un pedido nuevo en el Orquestador) o si se cancela.
4. Cierra el pedido original cuando termines, con Marcar entregado o Cancelar pedido según corresponda.
Qué se cobra
En envíos devueltos, a ti se te cobra la tarifa normal del envío más los extras que haya generado el viaje fallido, con
IVA. Lo ves en Finanzas → Saldo y cargos.
El sistema no devuelve de forma automática lo que pagó el cliente. Eso lo decides tú con él.
Si algo no funciona
- Si un cargo no te cuadra, abre Finanzas → Saldo y cargos y escríbenos por el chat con el número del pedido.
Importante
Si usas la red de reparto de cEats y el pedido se perdió, llegó dañado, incompleto o revuelto, repórtalo dentro de
las 24 horas siguientes, con fotos, el ticket y el nombre del comensal (ver "Reportar un problema con un pedido desde el
panel"). La compensación, si la hay, la decide el proveedor de reparto según su cobertura y no podemos garantizarla. Sin
la cobertura opcional de protección de envíos, cEats no responde por pérdida o daño de mercancía durante el transporte.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Si un cliente se queja de un envío que no llegó, dinos el número del pedido por el chat de soporte (botón abajo a la
derecha) y revisamos qué pasó.