Aunque el pedido ya esté aceptado, puedes cambiar quién lo entrega. Aplica a pedidos a domicilio que estén en En preparación o Listo.
De repartidor externo a propio
Úsalo si el repartidor externo no aparece o tarda demasiado.
- Abre el pedido.
- Toca Pasar a repartidor propio.
- Lee la explicación: se cancela el envío externo y el pedido queda a cargo de tu repartidor.
- Toca Confirmar cambio.
Si el repartidor externo ya estaba asignado, el proveedor de reparto cobra una parte de la tarifa. En ese caso el botón dice Entiendo el costo, continuar y el aviso te muestra cuánto.
De repartidor propio a externo
Úsalo si tu repartidor ya no puede salir.
- Abre el pedido.
- Toca Buscar repartidor externo.
- Confirma. Se busca un repartidor y el tuyo ya no tiene que salir.
Para esto necesitas saldo suficiente (ver "Cómo recargar tu saldo de envíos") y no tener deuda pendiente.
Qué pasa con el precio
El sistema te avisa si el envío cambia de precio. En pedidos en efectivo, el total se ajusta y el cliente paga la diferencia. En pedidos ya pagados con tarjeta o transferencia no se vuelve a cobrar al cliente: tendrías que cobrar la diferencia aparte o absorberla.
Si algo no funciona
- Si no ves el botón, recuerda que solo aparece en pedidos a domicilio que están en preparación o listos.
- Si dice que no se pudo cancelar el envío, el pedido se queda como estaba. Escríbenos por el chat.
- Si el botón de repartidor externo está bloqueado, revisa tu saldo o tu deuda en Finanzas → Saldo y cargos.
Si no estás seguro de qué cambio te conviene en un pedido concreto, pregúntanos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) antes de confirmar.