Esta es la opción más sencilla si todavía no tienes cuenta de Stripe. cEats te lleva a Stripe, ahí registras tu negocio y tu cuenta bancaria, y la cuenta queda conectada a tu restaurante. Crear la cuenta es gratis.
Si ya tienes Stripe y quieres seguir usándolo, mejor mira "Conectar Stripe con tu cuenta propia". Más abajo, en "Cuál opción elegir", comparamos las dos.
Antes de empezar
Necesitas haber activado tu primera sucursal. Ten a la mano:
- Tu identificación oficial.
- Los datos de tu negocio (nombre y, si tienes, RFC).
- Tu cuenta bancaria con CLABE de 18 dígitos. Ahí se depositan tus ventas con tarjeta.
- Tu celular, porque Stripe te manda un código por SMS.
Esto es lo más común. Stripe decide qué pide según tu tipo de negocio, y si necesita algo más te lo dice durante el registro. Si tienes dudas sobre lo que te pide, revisa el centro de ayuda de Stripe.
Pasos
- Entra al panel como administrador y ve a Configuración → Marketplace.
- En el recuadro Recibe pagos con tarjeta toca Activar pagos con tarjeta.
- cEats te lleva a Stripe. Acepta sus términos de servicio y llena los datos que te pide: tipo de negocio, datos personales, identificación y cuenta bancaria.
- Al terminar vuelves a cEats. Si el estado no cambia en unos segundos, toca Verificar estado.
- Cuando todo está bien, la etiqueta dice Activo y verás Cuenta conectada y activa.
📷 Imagen: el recuadro "Recibe pagos con tarjeta" en Configuración → Marketplace con el botón Activar pagos con tarjeta.
📷 Imagen: la pantalla de Stripe donde se capturan los datos del negocio y la cuenta bancaria.
📷 Imagen: el recuadro con la etiqueta Activo y el mensaje "Cuenta conectada y activa".
Qué estados puedes ver
- En revisión: Stripe está revisando tu información. Puede tardar de 1 a 3 días hábiles. No tienes que hacer nada.
- Datos faltantes: Stripe necesita algo más. Toca Completar verificación en Stripe.
- Suspendida: Stripe frenó la cuenta. Entra a tu panel de Stripe para ver el motivo.
- Activo: ya puedes cobrar con tarjeta.
Ver tus cobros y cuándo te depositan
Toca Ir a mi Panel de Stripe. Stripe te pide tu correo y un código por SMS. Ahí ves cada cobro y los depósitos a tu cuenta bancaria. Los depósitos los hace Stripe según el calendario de tu cuenta, que ves en ese mismo panel.
Costos de los pagos con tarjeta
Cada pago con tarjeta genera la comisión de procesamiento de la pasarela de pagos. Esa comisión la cubre el comensal, además del valor de su pedido, y se le muestra antes de pagar. cEats no cobra una comisión de plataforma por pedidos del marketplace (ver "Cuánto cuesta cEats").
Cuál opción elegir
| Cuenta nueva (esta guía) | Cuenta propia | |
|---|---|---|
| Para quién | No tienes Stripe | Ya tienes Stripe y quieres seguir en ella |
| Dónde ves los cobros | Panel de Stripe que abre cEats | Tu propio Stripe de siempre |
| Puedes desconectarla desde cEats | No | Sí |
Esto lo activa el equipo de cEats. Con la cuenta nueva no hay botón para desconectarla.
Qué haces tú: si necesitas cambiar de cuenta, escríbenos por el chat de soporte.
Qué hacemos nosotros: revisamos tu caso y hacemos el cambio.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat cuando esté listo.
Si algo no funciona
- Volví de Stripe y sigue sin activarse: toca Verificar estado. Si Stripe sigue procesando, espera unos minutos.
- "Acción requerida pronto": Stripe necesita información o documentos. Toca el aviso para completarlos.
- "Tu cuenta está bajo revisión": es una revisión de Stripe. Tarda de 1 a 3 días hábiles.
- Cerré la ventana de Stripe a la mitad: vuelve a Configuración → Marketplace. Si el estado es Datos faltantes, toca Completar verificación en Stripe; si no, toca de nuevo Activar pagos con tarjeta.
Importante
- La verificación de tu cuenta, los tiempos de depósito y las revisiones los decide Stripe, según sus propios términos y políticas. cEats solo hace la integración técnica y no interviene en el procesamiento.
- Contracargos y disputas: en pagos con la cuenta administrada por cEats, cEats gestiona las disputas de forma centralizada. Tú te comprometes a entregar la evidencia dentro de los plazos que se pidan, el monto disputado puede descontarse de tus transferencias pendientes y cEats puede pausar temporalmente las transferencias si hay un patrón raro de contracargos.
- Sin una cuenta de Stripe activa solo puedes recibir pagos en efectivo.
- Los impuestos y la facturación de tus ventas al comensal son tu responsabilidad.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 22 a 24.
¿Stripe te pidió algo que no entiendes? Mándanos una captura por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y te decimos qué poner.