Con repartidor externo, el costo del envío depende de la distancia y se descuenta de tu saldo. Lo conoces antes de confirmar: aparece en el pedido como Costo del envío.
Cómo se calcula
El costo sube con los kilómetros, y los kilómetros se redondean hacia arriba (3.2 km cuentan como 4 km). Al total se le suma el IVA de 16%. En el pedido ves el desglose como Tarifa + IVA 16%.
| Distancia | Tarifa | IVA | Total con IVA |
|---|---|---|---|
| 0 a 3 km | $71.00 | $11.36 | $82.36 |
| 4 km | $77.80 | $12.45 | $90.25 |
| 5 km | $82.00 | $13.12 | $95.12 |
| 6 km | $86.20 | $13.79 | $99.99 |
| 7 km | $90.40 | $14.46 | $104.86 |
| Cada km extra | $4.20 | $0.67 | $4.87 |
Precios en pesos mexicanos para envíos con la red de reparto de cEats. Pueden cambiar; el precio que manda siempre es el que ves en el pedido.
El monto exacto de cada envío es el que ves en el pedido antes de confirmar. Algunos restaurantes tienen una tarifa pactada distinta, así que ese monto es el que manda. Si usas tu propia cuenta con un proveedor de reparto, el envío no se cobra con tu saldo: lo factura ese proveedor directo y en el pedido no verás cifras de costo.
Cuándo se descuenta
- Al asignar el envío, el monto se aparta de tu saldo y aparece como Saldo Reservado.
- Al entregarse el pedido, se descuenta definitivamente.
- Si el envío se cancela sin costo, el monto regresa a tu saldo.
Los pedidos en efectivo te cuestan lo mismo. Lo que paga el cliente (productos y envío) lo cobra el repartidor y después se te deposita (ver "Depósitos del efectivo que cobran los repartidores").
Si algo no funciona
- Si el costo no es el que esperabas, el que vale es el Costo del envío que aparece en el pedido.
- Si ves un cargo que no esperabas, revisa Finanzas → Saldo y cargos. Cada cargo trae su pedido. Si no cuadra, escríbenos.
Esto lo activa el equipo de cEats.
Qué haces tú: si quieres la cobertura opcional de protección de envíos, pídela por el chat de soporte. Si crees que te corresponde una tarifa distinta, cuéntanos tu caso.
Qué hacemos nosotros: solicitamos la cobertura al proveedor de reparto cuando la habilita, y revisamos tu tarifa. La cobertura se cobra al mismo costo que nos cobra el proveedor, sin cargo adicional de cEats.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat de soporte cuando esté listo.
Importante
El costo del envío puede cambiar cuando cambian las tarifas del proveedor de reparto o las de cEats; el monto vigente siempre es el que ves en el pedido antes de confirmar. Declara con exactitud el valor del pedido al pedir el envío.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Si un cargo no te cuadra, mándanos el número del pedido por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y lo revisamos contigo.