Cuando un repartidor externo acepta tu pedido, ves todo desde el propio pedido.
Pasos
- Abre el pedido (en Listo).
- Baja a la sección Última milla.
- Ahí ves:
- Foto, nombre y teléfono del repartidor. Si no hay foto, aparece su inicial.
- El estado, por ejemplo "Repartidor en camino al local", "Repartidor en el local", "En camino al cliente" o "Entregado".
- La distancia del envío.
- El link de seguimiento (Tracking), que te muestra al repartidor en un mapa.
- Para hablar con él, usa el teléfono que aparece.
Si algo no funciona
- Si no aparecen nombre ni teléfono, todavía está Buscando repartidor... o el proveedor de reparto aún no manda los datos ("Esperando datos del proveedor"). Espera un momento y recarga.
- Si no hay link de Tracking, el proveedor de reparto lo genera cuando el repartidor ya está asignado.
- Si el estado te parece incorrecto, repórtalo con el botón de ayuda dentro del pedido.
Importante
Los datos del repartidor y el seguimiento los transmite el proveedor de reparto. cEats los muestra tal como llegan y no garantiza que sean exactos o completos.
Si algo del seguimiento no coincide con lo que ves en la calle, avísanos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).