Estados del pedido en tu panel
| Estado | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Pendiente | Pedido nuevo que nadie ha aceptado. Suena la alarma. | Aceptar o cancelar. |
| En preparación | Aceptado; tu cocina lo está haciendo. | Tocar Listo cuando salga. |
| Listo | La comida está lista para entregar o recoger. | Tocar Marcar entregado al final. |
| Entregado | El pedido se completó. | Nada. Queda en el Historial. |
| Cancelado | Se canceló y no se cumplirá. | Nada. |
En el Dashboard, los pendientes y los que están en preparación aparecen en la columna En Preparación. Los listos aparecen en Listo.
Estados del repartidor externo
Cuando usas repartidor externo, dentro del pedido ves la sección Última milla:
| Lo que ves | Qué significa |
|---|---|
| En espera | El envío está creado y espera a que termines de preparar. Todavía no busca repartidor. |
| Buscando repartidor... | Ya marcaste Listo y se está buscando quién lo lleve. |
| Repartidor en camino al local | Ya hay repartidor asignado y va hacia ti. |
| Repartidor en el local | Llegó por el pedido. |
| Pedido recogido / En camino al cliente | Ya lo trae. |
| Llegó con el cliente | Lo está entregando. |
| Entregado | La entrega se completó. |
| Sin repartidor disponible | Nadie tomó el pedido (ver "No hay repartidor disponible para mi pedido"). |
| No entregado / De regreso al local / Retornado al local | No se pudo entregar (ver "El repartidor no pudo entregar el pedido"). |
| Cancelado por el negocio / administrador / proveedor | El envío se canceló. |
Si algo no funciona
- Si el estado no cambia, recarga la página. Si sigue igual, repórtalo con el botón de ayuda dentro del pedido (ver "Reportar un problema con un pedido desde el panel").
Si ves un estado que no está en estas tablas, mándanos una captura por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).