Cuando el cliente ya tiene su pedido, ciérralo con Marcar entregado. Así pasa al Historial y cuenta en tus reportes.
Pasos
- Abre el pedido en la columna Listo.
- Toca Marcar entregado.
- El pedido pasa a Entregado.
Si el envío externo sigue activo
Si el pedido tenía repartidor externo y su viaje todavía no termina, cEats te pregunta ¿Cómo salió este pedido?. Elige una opción:
- Lo entregó el repartidor externo: el envío sigue su curso y no se cancela nada.
- Lo entregamos nosotros: se cancela el envío externo, para que no llegue otro repartidor por un pedido que ya salió.
- El cliente pasó a recogerlo: también se cancela el envío externo.
- Todavía no cerrar el pedido: cierra la ventana sin cambiar nada.
Si el repartidor ya iba en camino, el aviso puede indicar que el proveedor de reparto cobra una penalización por cancelar. Léelo antes de confirmar.
Si algo no funciona
- Si el sistema avisa que el proveedor de reparto no confirmó la cancelación, el pedido se cierra igual. Revisa que no llegue un repartidor al local y avísanos por el chat con el número del pedido.
- Si el envío ya no se puede cancelar con el proveedor de reparto, se cierra y queda marcado para revisión.
Importante
Cancelar el envío externo no cancela el pedido del cliente ni le manda avisos por su cuenta. Si algo cambia para él, tú se lo comunicas y resuelves lo que corresponda. Los cargos por cancelar un envío se rigen por las condiciones del proveedor de reparto.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Si llegó un repartidor por un pedido que ya cerraste, avísanos con el número del pedido por el chat de soporte (abajo a la derecha).