Si ves Sin repartidor disponible en rojo, en la sección Última milla, ningún repartidor tomó el pedido. El proveedor de reparto no vuelve a intentarlo solo, así que te toca actuar.
Qué hacer
- Avísale a tu cliente por WhatsApp o por teléfono (toca Llamar al cliente dentro del pedido).
- Abre el pedido y toca Pasar a repartidor propio.
- Lee el mensaje de confirmación y toca Confirmar cambio. Se cancela el envío externo para que nadie llegue después.
- Entrega con tu repartidor y, al terminar, toca Marcar entregado.
Si prefieres intentarlo otra vez con un repartidor externo, lee "Cambiar de repartidor propio a externo (y al revés) en un pedido ya aceptado".
Si algo no funciona
- Si tu sucursal no tiene repartidor propio, llama al cliente para ofrecerle que recoja en sucursal o para cancelar el pedido (ver "Cómo cancelar un pedido y qué pasa con el envío").
- Si te cobraron el envío, no debería pasar cuando se cancela sin repartidor asignado. Revisa Finanzas → Saldo y cargos y escríbenos si ves un cargo que no corresponde.
Importante
Que haya repartidores disponibles no depende de cEats. Si te pasa seguido, lo revisamos contigo, pero no podemos garantizar disponibilidad.
Si te pasa seguido en cierto horario o zona, cuéntanoslo por el chat de soporte (abajo a la derecha) para que lo revisemos.