Si al tocar Confirmar con Buscar Repartidor sale un error, mira qué dice el mensaje.
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No hay saldo suficiente para asignar este envío | Tu saldo es bajo | Recarga o usa Repartidor Propio. |
| Hay una deuda pendiente por envíos anteriores | Tienes una deuda sin saldar | Se cubre con tu próxima recarga. Mientras, usa Repartidor Propio. |
| Esta sucursal aún no está conectada con nuestro servicio de entregas | Falta configuración | Usa Repartidor Propio y pídenos conectarla (ver el recuadro de abajo). |
| El envío externo no está activado para esta sucursal todavía | Falta activar el servicio | Usa Repartidor Propio y pídenos activarlo (ver el recuadro de abajo). |
| La sucursal no tiene coordenadas configuradas | Falta la ubicación en el mapa | Configura la Ubicación de la Sucursal en Sucursales. |
| La dirección de entrega no tiene coordenadas | La dirección del cliente no tiene ubicación | Llama al cliente para confirmar su dirección. |
Mientras lo resuelves
Elige Repartidor Propio para no perder el pedido. Después puedes cambiar a externo con Buscar repartidor externo (ver "Cambiar de repartidor propio a externo (y al revés) en un pedido ya aceptado").
Si algo no funciona
- Si ves un mensaje distinto, tómale captura y escríbenos con el botón de ayuda dentro del pedido.
Esto lo activa el equipo de cEats.
Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte, dinos el nombre de tu sucursal y entrega con Repartidor Propio mientras tanto.
Qué hacemos nosotros: damos de alta o conectamos tu sucursal en la red de reparto.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat de soporte cuando esté listo.
Si ninguna de estas causas coincide con lo tuyo, mándanos la captura por el chat de soporte (abajo a la derecha) y lo revisamos.