¿Algo no funciona?

El panel dice "Sin conexión" o "¡Tienda desconectada!"

El panel necesita internet y conexión con cEats para recibir pedidos en vivo. "Sin conexión: los nuevos pedidos no aparecerán automáticamente" Es una barra roja arriba. Aparece si la conexión lleva unos 8 segundos caída. 1. Revisa tu internet (wifi o datos). 2. Toca Reconectar. 3. Si sigue, toca Recargar. En el menú lateral, abajo, ves En línea o Desconectado. "¡Tienda desconectada!" Si la conexión se pierde por más de 2 minutos, tus clientes ven tu tienda como desactivada en WhatsApp y no pueden hacer pedidos. En tu pantalla sale una alarma con un botón. 1. Revisa que tengas internet estable. 2. Toca Activar tienda. 3. La alarma se apaga y tus clientes pueden volver a pedir. Cómo evitarlo - Deja el panel abierto en una sola pestaña, con la tablet conectada al cargador y al wifi. - Desactiva el ahorro de energía del navegador en esa tablet. Si algo no funciona - Si al tocar Activar tienda da error, verifica tu internet y vuelve a intentar. - Si sigue sin conexión con internet bueno, cierra el navegador, ábrelo de nuevo y entra otra vez. - Si pasó varias veces, escríbenos por el chat con la hora aproximada. Importante Tu internet, tu tablet y tu navegador son tuyos. cEats no se hace responsable de interrupciones por fallas de internet, hosting o infraestructura de terceros, aunque hace lo posible por restablecer el servicio pronto. Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 12 y 15. Si tu internet es bueno y aun así se desconecta seguido, cuéntanos cuándo pasa por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).

No me suena el pedido nuevo

Si entra un pedido y no escuchas nada, revisa esto en orden. Pasos 1. Toca Activar tienda si aparece la ventana. Sin ese toque, el navegador no reproduce sonido. 2. Sube el volumen de la tablet y revisa que no esté en silencio ni en "No molestar". 3. Revisa la pestaña: que no esté silenciada (ícono de bocina tachada en la pestaña). 4. Revisa los permisos del navegador. En el candado junto a la dirección, permite Sonido y Notificaciones. 5. Recarga la página y vuelve a tocar Activar tienda. 6. Revisa que no hayas tocado Silenciar todas las notificaciones (bocina tachada, arriba a la derecha). Si algo no funciona - Si el pedido aparece pero sin sonido, casi siempre es el permiso de sonido del navegador. Prueba con Chrome. - Si no aparece ni el pedido, lee el artículo sobre el panel sin conexión. - Si suena a veces sí y a veces no, no dejes la pestaña en segundo plano mucho tiempo. Si ya revisaste todo y sigue sin sonar, dinos qué dispositivo y navegador usas por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).

Mi menú aparece cerrado o mis clientes no pueden pedir

Si tus clientes ven el menú cerrado o no logran terminar su pedido, revisa esto en orden. Qué revisar 1. Que tu panel esté conectado. Si estuvo desconectado más de 2 minutos, la tienda se desactiva. Toca Activar tienda (ver el artículo sobre el panel sin conexión). 2. El horario de hoy. Ve a Sucursales → Configurar sucursal → Horarios de Trabajo y revisa la hora de apertura y de cierre, y que hoy no sea Día de descanso. 3. Que la sucursal esté Activa. Una sucursal en Sucursales Pausadas no recibe pedidos. 4. Tu suscripción. Si está vencida y pasó la gracia, el menú deja de aceptar pedidos (ver "Suscripción vencida: periodo de gracia y bloqueo"). 5. Que el producto esté activo y no agotado. Revisa Menú (o Disponibilidad del Menú). 6. La zona de entrega. Si la dirección del cliente queda fuera de tu alcance, no podrá pedir a domicilio. Si algo no funciona - Si todo está bien y sigue cerrado, escríbenos por el chat con el nombre de tu sucursal y una captura de lo que ve el cliente. Si tienes clientes esperando, dinos tu sucursal por el chat de soporte (abajo a la derecha) y lo revisamos de inmediato.

No se pudo asignar el envío externo

Si al tocar Confirmar con Buscar Repartidor sale un error, mira qué dice el mensaje. | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | |---|---|---| | No hay saldo suficiente para asignar este envío | Tu saldo es bajo | Recarga o usa Repartidor Propio. | | Hay una deuda pendiente por envíos anteriores | Tienes una deuda sin saldar | Se cubre con tu próxima recarga. Mientras, usa Repartidor Propio. | | Esta sucursal aún no está conectada con nuestro servicio de entregas | Falta configuración | Usa Repartidor Propio y pídenos conectarla (ver el recuadro de abajo). | | El envío externo no está activado para esta sucursal todavía | Falta activar el servicio | Usa Repartidor Propio y pídenos activarlo (ver el recuadro de abajo). | | La sucursal no tiene coordenadas configuradas | Falta la ubicación en el mapa | Configura la Ubicación de la Sucursal en Sucursales. | | La dirección de entrega no tiene coordenadas | La dirección del cliente no tiene ubicación | Llama al cliente para confirmar su dirección. | Mientras lo resuelves Elige Repartidor Propio para no perder el pedido. Después puedes cambiar a externo con Buscar repartidor externo (ver "Cambiar de repartidor propio a externo (y al revés) en un pedido ya aceptado"). Si algo no funciona - Si ves un mensaje distinto, tómale captura y escríbenos con el botón de ayuda dentro del pedido. Esto lo activa el equipo de cEats. Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte, dinos el nombre de tu sucursal y entrega con Repartidor Propio mientras tanto. Qué hacemos nosotros: damos de alta o conectamos tu sucursal en la red de reparto. Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat de soporte cuando esté listo. Si ninguna de estas causas coincide con lo tuyo, mándanos la captura por el chat de soporte (abajo a la derecha) y lo revisamos.

Cómo usar el chat de soporte

Tienes un chat de soporte dentro de tu panel. No necesitas llamar ni buscar un correo. Hay dos formas de usarlo, según lo que necesites. A) Una consulta general Sirve para dudas, para pedir que activemos algo en tu cuenta o para cualquier problema que no sea de un pedido en particular. 1. Entra a tu panel de cEats. 2. Toca el botón de chat, abajo a la derecha. 3. Escribe tu duda y envía. B) Un problema con un pedido Si el problema es de un pedido (el repartidor no llega, un cobro raro, un estado que no cambia), repórtalo desde el propio pedido. Así ya vemos cuál es y no tienes que explicarlo todo. 1. Abre el pedido. 2. Toca el ícono de salvavidas, arriba a la derecha del detalle del pedido. Al pasar el cursor dice Reportar problema con este pedido. 3. Se abre el chat con el pedido adjunto de forma automática. Cuéntanos en una o dos frases qué pasó y envía. Las dos opciones están disponibles tanto con la cuenta de administrador como con la de sucursal. Horario Atendemos de 8:00 a 00:00 (hora del centro de México). Fuera de ese horario puedes escribir igual: tu mensaje queda guardado y lo vemos en cuanto empieza el turno. Qué pasa después de escribir - Puede que primero te conteste el asistente automático, con una guía o con el estado en vivo de un envío. Si no resuelve tu caso, una persona de nuestro equipo le da seguimiento en ese mismo chat. - El chat es uno por dispositivo. Si sales del panel y vuelves en la misma tablet o computadora, sigues viendo tu conversación. - Cuando cerramos un caso, si escribes de nuevo se abre uno nuevo. Para el seguimiento de lo mismo, cuéntanos de qué caso hablas. Para que te ayudemos más rápido - Di qué pasó y desde cuándo. - Si es de un pedido, usa el botón del pedido. - Si es del WhatsApp, menciona el número y manda una captura del error. - Nunca nos mandes contraseñas ni claves por el chat. Si hace falta conectar algo, nuestro equipo te contacta para hacerlo de forma segura. Si el servicio parece caído Puedes consultar el estado de cEats en status.ceats.app. Si algo no funciona - Si no ves el botón de chat, recarga la página. Si entras desde otro dispositivo, cierra sesión y vuelve a entrar. - Si es una tablet compartida, al cerrar sesión se borra la conversación de esa pantalla para que nadie más la vea. - Si no ves el botón de salvavidas en un pedido, recarga la página. Si sigue sin aparecer, abre el chat general y escribe el número del pedido. Cuando algo no te cuadre, escribe sin pena: es más rápido preguntar que adivinar.