El Orquestador sirve para cuando un cliente te llama por teléfono. Capturas el pedido en cEats y queda registrado como cualquier otro, con su historial, su reparto y su cobro.
El Orquestador se habilita por restaurante. Si no lo ves en el menú, o aparece "Orquestador no habilitado", mira el recuadro de abajo.
Pasos
- Ve a Orquestador en el menú lateral.
- Elige la Sucursal que despacha.
- En Quién pide y a dónde va, escribe el teléfono (10 dígitos) y el nombre. Si el cliente ya existe, se cargan sus direcciones guardadas. Si es nuevo, se crea al confirmar.
- Elige A domicilio (captura la dirección en el mapa y las referencias) o Recoge en sucursal (escribe el Nombre de quien recoge).
- En Qué lleva el pedido, busca platillos con Buscar platillo... o agrega uno Fuera de carta con nombre y precio. Usa Indicaciones para la cocina para las notas.
- En ¿Cómo va a pagar? elige una forma:
- Efectivo: paga al recibir.
- Transferencia: le dictas la CLABE.
- Tarjeta: le mandas un link de pago por WhatsApp. Si ya te pagó, activa Ya está cobrado, pero solo si el dinero ya lo recibiste.
- Revisa el total en Resumen (el envío y las comisiones se calculan solos) y toca Crear pedido.
El pedido aparece en tu Dashboard como cualquier otro.
Si algo no funciona
- Si dice "Esta sucursal no tiene WhatsApp conectado", el link de pago no pudo salir. Cópialo con Copiar solo el link o Copiar mensaje y mándaselo tú.
- Si el link no salió porque el cliente no te ha escrito en 24 horas, WhatsApp no deja escribir primero. Cópialo y envíalo tú (ver "Link de pago por WhatsApp para pedidos telefónicos").
- Si no puedes seleccionar la dirección, búscala en el mapa y toca la ubicación exacta.
Esto lo activa el equipo de cEats.
Qué haces tú: escríbenos por el chat de soporte y pide el Orquestador.
Qué hacemos nosotros: lo habilitamos en tu restaurante.
Cómo sabes que quedó: te avisamos por el chat de soporte cuando esté listo.
Importante
Tú eres quien decide qué hacer con los datos de tus clientes (nombre, teléfono, dirección) y quien debe tener su aviso de privacidad. cEats los trata solo para operar tu servicio. Con tarjeta, el link de pago sale por WhatsApp y depende de que el mensaje pueda enviarse (ver "Link de pago por WhatsApp para pedidos telefónicos").
Más información: Aviso de Privacidad.
Si te falta algún dato para capturar un tipo de pedido, dinos cuál por el chat de soporte (abajo a la derecha).