Si un pedido tiene un problema (el repartidor no llega, un cobro raro, un estado que no cambia), repórtalo desde el propio pedido. Así nosotros ya vemos cuál es y tú no tienes que explicarlo todo.
Pasos
- Abre el pedido con el problema.
- Toca el ícono de salvavidas, arriba a la derecha del pedido. Al pasar el cursor dice Reportar problema con este pedido.
- Se abre el chat de soporte con el pedido adjunto.
- Cuéntanos en una o dos frases qué pasó y envía.
Te respondemos en ese mismo chat. Puede que primero te conteste el asistente automático con una guía o con el estado en vivo del envío; después una persona de nuestro equipo le da seguimiento. Más detalle en "Cómo usar el chat de soporte".
Qué escribir para que te ayudemos más rápido
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Desde cuándo.
- Si hay repartidor, qué dice la sección Última milla.
Si algo no funciona
- Si no ves el botón de salvavidas, recarga la página. Si sigue sin aparecer, abre el chat de soporte (botón abajo a la derecha) y escribe el número del pedido.
- Si el chat no abre, revisa tu internet y recarga.
Importante
Si el problema es un incidente de entrega (pedido perdido, dañado, incompleto o no entregado) en un envío de la red de cEats, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes, por el chat de soporte (con el botón de este pedido) o por correo a info@ceats.app, con el código de cliente y el nombre del comensal, fotos y el ticket del pedido. Nosotros abrimos el caso con el proveedor de reparto, pero la resolución y cualquier compensación dependen de sus políticas y no podemos garantizarlas. Los reportes tardíos o incompletos pueden no procesarse.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 6.1.
Entre más detalle nos des del pedido, más rápido lo resolvemos. Escríbenos cuando lo necesites desde el chat de soporte.