Si tu suscripción no se renueva, cEats no te corta de golpe.
Qué verás
- Periodo de gracia. Aparece una barra roja arriba que dice "Tu suscripción venció. Tu menú dejará de estar disponible muy pronto." Mientras dura la gracia, tu panel y tus pedidos siguen funcionando.
- Bloqueo. Pasada la gracia, tu menú público deja de recibir pedidos y, al entrar, te llevamos a la pantalla de planes para que te suscribas.
La gracia dura 3 días después del vencimiento. Si necesitas más tiempo para pagar, escríbenos por el chat de soporte antes de que termine: en algunos casos el equipo de cEats puede darte días adicionales. Mientras tengas días de gracia, tu menú sigue recibiendo pedidos y verás la misma barra roja hasta que pagues.
Cómo resolverlo
- Toca Suscríbete ahora en la barra roja, o entra a Planes.
- Completa el pago.
- Tu panel se desbloquea en cuanto el pago se confirma.
Si pagas con tarjeta y el cobro falla, actualiza tu tarjeta desde Gestionar Suscripción.
Si eres encargado de sucursal
Verás el aviso, pero solo el administrador del restaurante puede pagar. Avísale.
Si algo no funciona
- Si ya pagaste y sigues bloqueado, recarga la página. Puede tardar unos minutos en reflejarse. Si sigue igual, escríbenos con el comprobante.
Importante
Según los términos, las facturas se pagan dentro de 5 días naturales; si pasan 48 horas del vencimiento sin pago, cEats puede suspender el servicio y cobrar interés moratorio. Si tu pago está en trámite y necesitas tiempo, escríbenos por el chat: nuestro equipo revisa cada caso, sin que eso sea una promesa de prórroga.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 3 y 18.
Si el pago ya salió de tu cuenta y tu panel sigue bloqueado, mándanos el comprobante por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).