Suscripción vencida: periodo de gracia y bloqueo
Si tu suscripción no se renueva, cEats no te corta de golpe.
Qué verás
1. Periodo de gracia. Aparece una barra roja arriba que dice "Tu suscripción venció. Tu menú dejará de estar disponible
muy pronto." Mientras dura la gracia, tu panel y tus pedidos siguen funcionando.
2. Bloqueo. Pasada la gracia, tu menú público deja de recibir pedidos y, al entrar, te llevamos a la pantalla de planes
para que te suscribas.
La gracia dura 3 días después del vencimiento. Si necesitas más tiempo para pagar, escríbenos por el chat de soporte
antes de que termine: en algunos casos el equipo de cEats puede darte días adicionales. Mientras tengas días de gracia,
tu menú sigue recibiendo pedidos y verás la misma barra roja hasta que pagues.
Cómo resolverlo
1. Toca Suscríbete ahora en la barra roja, o entra a Planes.
2. Completa el pago.
3. Tu panel se desbloquea en cuanto el pago se confirma.
Si pagas con tarjeta y el cobro falla, actualiza tu tarjeta desde Gestionar Suscripción.
Si eres encargado de sucursal
Verás el aviso, pero solo el administrador del restaurante puede pagar. Avísale.
Si algo no funciona
- Si ya pagaste y sigues bloqueado, recarga la página. Puede tardar unos minutos en reflejarse. Si sigue igual,
escríbenos con el comprobante.
Importante
Según los términos, las facturas se pagan dentro de 5 días naturales; si pasan 48 horas del vencimiento sin pago, cEats
puede suspender el servicio y cobrar interés moratorio. Si tu pago está en trámite y necesitas tiempo, escríbenos por el
chat: nuestro equipo revisa cada caso, sin que eso sea una promesa de prórroga.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 3 y 18.
Si el pago ya salió de tu cuenta y tu panel sigue bloqueado, mándanos el comprobante por el chat de soporte (botón abajo
a la derecha).