Antes de abrir al público, haz un pedido tú mismo. En 10 minutos compruebas que tu menú, tu WhatsApp, el sonido del panel y la entrega funcionan.
Antes de empezar
- Tu panel abierto en la tablet o computadora donde vas a atender, con la ventana Activar tienda ya aceptada (ver "Activar tu tienda, el sonido y los avisos de pedidos nuevos").
- Tu sucursal Activa, con horario que incluya la hora de la prueba.
- Al menos un producto activo en tu menú.
- Un segundo celular, con un número distinto al del restaurante, para hacer de cliente.
- Haber completado la lista de pasos de tu marketplace. Sin eso, tu WhatsApp todavía puede atender en el chat con preguntas una por una, y esta guía no aplica igual. Con el marketplace listo, el cliente pide desde el link como en los pasos de abajo.
Pasos
- Desde el segundo celular, escribe cualquier mensaje a tu número de WhatsApp del restaurante, por ejemplo "Hola".
- Recibes un solo mensaje de bienvenida con un link a tu menú. El link dura 30 minutos; si se vence, escribe REINICIAR y te manda otro.
- Abre el link. Si tu restaurante tiene varias sucursales, ahí eliges la sucursal. Agrega un producto al carrito y continúa. Si tienes sugerencias activadas, antes del pago te sale una pantalla Completa tu pedido; puedes tocar No, gracias.
- En el paso 1 pon un nombre y un teléfono de 10 dígitos.
- En el paso 2 elige Domicilio o Recoger. Para probar solo el flujo, usa Recoger; para probar el reparto, Domicilio con una dirección real.
- En el paso 3 elige cómo pagar: Efectivo, Tarjeta o Transferencia. Solo salen los que tienes activos. Efectivo es lo más fácil porque no hay que pagar. Si quieres probar la tarjeta, usa una tuya y cancela el pedido después.
- Toca Confirmar pedido (o Pagar con tarjeta, si elegiste tarjeta). Ves una pantalla de pedido recibido.
- En tu panel debe sonar la alarma y aparecer el pedido en la columna En Preparación.
- Ábrelo. Revisa productos, notas y forma de pago. En Listo En ajusta los minutos con los botones más y menos, y toca Aceptar.
- Si es a domicilio, antes de aceptar te pide el Método de Entrega: elige Repartidor Propio (o Buscar Repartidor si quieres probar la red de reparto de cEats) y toca Confirmar. Si es para recoger, Aceptar lo acepta directo.
- Revisa en el segundo celular que llegó el aviso de pedido aceptado con el tiempo de preparación.
- En el panel, toca Listo. Debe llegar otro aviso al cliente.
- Toca Marcar entregado. El pedido pasa al Historial y el cliente recibe el aviso de entrega.
📷 Imagen: el mensaje de WhatsApp del segundo celular con el link al menú.
📷 Imagen: el Dashboard con el pedido nuevo en la columna En Preparación.
📷 Imagen: la ventana del pedido con Listo En y el botón Aceptar.
📷 Imagen: la ventana de Método de Entrega con Repartidor Propio y Buscar Repartidor.
Otra forma: capturarlo tú
La forma recomendada es la de arriba, desde otro celular, porque pruebas todo el camino que sigue tu cliente. Si además usas el Orquestador (pedidos que te llegan por teléfono), también puedes capturar un pedido de prueba desde ahí.
Esto lo activa el equipo de cEats. El Orquestador no viene encendido: pídelo por el chat de soporte y te avisamos cuando esté listo.
El pedido de prueba cuenta como real
Un pedido de prueba aparece en tu historial y en tus reportes como cualquier otro. Cuando termines de probar, cancélalo para que no afecte tus ventas. Mientras el pedido siga pendiente, el botón es Cancelar pedido en la ventana del pedido.
Qué revisar
- Sonó la alarma y apareció la notificación.
- El cliente recibió los avisos al aceptar y al marcar listo.
- El total tiene el envío que esperabas.
- Con repartidor externo: el costo del envío se ve antes de confirmar y tu saldo alcanza.
Si algo no funciona
- El bot no contesta: revisa Configuración → WhatsApp (ver "Mi WhatsApp se desconectó o dejó de responder").
- El menú sale cerrado: ver "Mi menú aparece cerrado o mis clientes no pueden pedir".
- No sonó el pedido: ver "No me suena el pedido nuevo".
- No me deja buscar repartidor: ver "No se pudo asignar el envío externo".
- Hiciste una prueba con tarjeta: cancela el pedido y escríbenos para revisar el reembolso.
Cuando todo salga bien, ya puedes avisar a tus clientes. Si algún paso falló y no encuentras por qué, escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha) con una captura.