Si tus clientes escriben y nadie les responde, o ya no te llegan avisos, puede que la conexión con WhatsApp se haya caído.
Cómo revisarlo
- Ve a Configuración → WhatsApp.
- Mira tu número y su estado. Toca Verificar para comprobar la conexión; verás la Última verificación.
- Si dice No configurado o hay un error, toca Eliminar en la credencial dañada y conéctala otra vez con Conectar con Meta (ver "Conectar tu WhatsApp Business paso a paso").
Qué conviene revisar antes
- Que tu teléfono con WhatsApp Business tenga internet y que abras la app de vez en cuando.
- Que tu cuenta de WhatsApp en Meta tenga método de pago, país y moneda configurados. Si falta alguno, el bot recibe los mensajes pero Meta no entrega las respuestas (ver "Agregar un método de pago en Meta").
- Que no hayas cambiado la cuenta de Facebook ni eliminado el número en Meta.
- Si aparece más de un número central, elimina el que ya no uses.
Si algo no funciona
- Si sigue sin responder, escríbenos por el chat con tu número y la hora en que dejó de contestar.
- Si tus clientes ven la tienda como desactivada, no es WhatsApp: es tu panel desconectado. Lee el artículo sobre el panel sin conexión.
Importante
Algunas desconexiones no son de cEats. Si Meta bloquea, limita o suspende tu número (políticas, cargos sin pagar, calidad de la cuenta), tu cuenta de Facebook cambió, o falta un método de pago activo en Meta, el bot deja de responder y los pedidos por WhatsApp se pausan. En esos casos cEats no se hace responsable; lo que sí hacemos es revisar que nuestra conexión funcione y ayudarte a diagnosticar.
Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 5 y 15.
Documentación oficial de Meta
- Política de mensajes de WhatsApp Business.
- Límites de mensajería y calificación de calidad (en inglés).
- Añadir una tarjeta a una cuenta de la plataforma de WhatsApp Business.
Si prefieres que lo revisemos nosotros, mándanos tu número por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).