Qué mensajes le llegan a tu cliente por WhatsApp
Cada vez que cambias el estado de un pedido en tu panel, tu cliente recibe un mensaje automático por WhatsApp.
Cuándo se manda
- Cuando tocas Aceptar, con el tiempo de preparación.
- Cuando marcas Listo.
- Cuando marcas Entregado.
- Cuando tocas Cancelar pedido, con el motivo.
El texto cambia si el pedido es a domicilio o para recoger, y si lleva repartidor externo. En pedidos por transferencia,
al aceptar se le pide su comprobante.
Personalizar el texto
Los mensajes se editan en Flow, en el menú lateral, sección Sistema. Solo lo ve el administrador del restaurante.
La pantalla trae un mapa con los mensajes de la conversación y, arriba, una franja de Mensajes de estado (panel de
pedidos). Haz clic en el mensaje que quieres cambiar y se abre un panel a la derecha.
Estos son los que puedes editar:
- Pedido aceptado: el aviso que recibe tu cliente cuando aceptas el pedido. Puedes usar la variable
{{tiempo_preparacion}}. Si paga por transferencia, cEats le agrega solo la línea que pide su comprobante, y esa
línea no se edita.
- Pedido cancelado por el restaurante: el aviso cuando cancelas. Usa {{motivo_sufijo}}, que mete el motivo que
escribiste al cancelar.
- Bienvenida: el primer mensaje que recibe quien te escribe, antes del link a tu menú. Puedes usar
{{restaurante_nombre}}, {{restaurante_descripcion}} y {{restaurante_tiempo_entrega}}. El bot manda un solo mensaje
con el link, y ahí el cliente elige sucursal y si es a domicilio o para recoger. Por eso conviene no escribir "elige
la sucursal" en este texto.
- Tipo de entrega y Link al menú: solo se usan si tu restaurante todavía atiende en el chat y no en el menú web. Si
tienes dudas de cuál es tu caso, pregúntanos por el chat de soporte.
Los avisos de Listo y Entregado no se pueden editar, porque su texto cambia según sea domicilio, recoger o repartidor
externo.
Cómo editar
1. Haz clic en el mensaje. En el panel, escribe tu texto en el cuadro Mensaje.
2. Para meter una variable, haz clic en ella o arrástrala al lugar que quieras. Junto a cada una ves el valor real, por
ejemplo el nombre de tu restaurante.
3. Revisa cómo se verá en Vista previa WhatsApp.
4. Toca Guardar, arriba a la derecha. Guarda todos los mensajes de una vez; si cambias algo y sales sin guardar, no se
aplica.
Los mensajes que cambiaste llevan la marca Personalizado. Para volver al texto original, abre el mensaje y toca
Restaurar default, y luego Guardar. Si no cambias nada, sale Usando mensaje default del sistema.
En la bienvenida también puedes decidir si el listado de sucursales muestra la dirección y el teléfono (Mostrar
dirección y Mostrar teléfono). Esos interruptores se aplican al momento, sin tocar Guardar. El nombre de la sucursal
siempre se muestra.
Modo por sucursal
El botón Sucursales abre una ventana con un interruptor por sucursal. Si una sucursal está en Modo Directo, sus clientes
reciben los mensajes originales del sistema aunque hayas personalizado los tuyos. Con Flow activo se usan los tuyos. Ahí
mismo marcas si ofrece Domicilio y Recoger.
Si cambias el texto y tus clientes siguen viendo el anterior, espera unos minutos y revisa que la sucursal esté con Flow
activo.
Si algo no funciona
- Si tu cliente no recibió el aviso, revisa que tu WhatsApp siga conectado (ver "Mi WhatsApp se desconectó o dejó de
responder").
- Si no ves Flow, es porque solo el administrador del restaurante lo ve.
Importante
Los mensajes fuera de las 24 horas desde que el cliente escribió usan plantillas aprobadas por Meta; cEats ayuda a
crearlas y gestionarlas, pero la aprobación es de Meta y tú eres responsable de su contenido y de que tus clientes hayan
aceptado recibir mensajes por WhatsApp. Si Meta limita o suspende tu cuenta, los avisos pueden no llegar y cEats no se
hace responsable.
Más información: Términos y Condiciones, cláusula 5.
Documentación oficial de Meta
- Política de mensajes de WhatsApp Business.
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business (en inglés).
Si quieres cambiar un mensaje que aquí no aparece, cuéntanos cuál en el chat de soporte (abajo a la derecha).