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Sucursales y usuarios

Agrega sucursales, horarios y personas con acceso.
Por Paulo César Cruz Hernández
• 3 artículos

Cómo agregar una sucursal (y el costo de cada cupo)

Cada sucursal se paga con un cupo. Tu primera sucursal activa la suscripción y las demás se suman. Cuánto cuesta - La primera sucursal cuesta $450 + IVA al mes ($522 con IVA) e incluye el acceso completo al sistema. - Cada sucursal adicional cuesta otros $450 + IVA al mes ($522 con IVA). Al contratarla se cobra solo la parte proporcional de los días que faltan del ciclo. - Los pagos con tarjeta de tus clientes generan además la comisión de procesamiento de la pasarela de pagos, que cubre el comensal. Pasos 1. Ve a Sucursales y toca Nueva Sucursal (o Crear mi primera sucursal). 2. Si ya tienes un cupo pagado, verás: "Tienes N cupo(s) de sucursal ya pagado(s). Esta invitación no genera ningún cobro nuevo." 3. Si no tienes cupo, toca Activar suscripción (primera sucursal) o Contratar sucursal adicional. 4. Llena los datos: Nombre de la Sucursal, Email de Contacto, teléfono, dirección, ciudad, estado y código postal. 5. Envía la invitación. Quien la reciba abre el link de su correo para crear su acceso. La invitación vence a los 3 días. En Invitaciones Pendientes puedes reenviarla. Si es tu primera sucursal, la guía "Activar tu primera sucursal" te lleva con más detalle. Si algo no funciona - Si dice "Falta contratar la sucursal", no tienes cupo libre. Contrata una sucursal adicional y vuelve a enviar la invitación. - Si dice "Este correo ya está registrado en el sistema", ese correo ya tiene cuenta. Usa otro para la sucursal. - Si dice "Este correo ya tiene una invitación pendiente", espera a que venza (máximo 3 días) o reenvíala desde Invitaciones Pendientes. - Si dice "Tu suscripción ha vencido", renueva primero (ver "Suscripción vencida: periodo de gracia y bloqueo"). Eliminar una sucursal Puedes eliminar una sucursal cuando quieras. Lo que ya pagaste por su cupo no se reembolsa, ni completo ni de forma proporcional. Si es tu última sucursal, escríbenos antes por el chat de soporte, porque eliminarla equivale a dar de baja el servicio. Importante La mensualidad se cobra por adelantado y se renueva sola. Para que no se renueve, avisa con al menos 15 días naturales de anticipación. Más información: Términos y Condiciones, cláusulas 1 y 2. Si tienes varias sucursales por abrir y quieres revisar costos antes, escríbenos por el chat de soporte (botón abajo a la derecha).

Última actualización el Oct 15, 2026

Horarios, zona de entrega y costo de envío de una sucursal

Desde la configuración de cada sucursal controlas cuándo abre y a dónde entrega. Pasos 1. Ve a Sucursales. 2. En la sucursal toca Configurar sucursal. 3. En Horarios de Trabajo, marca para cada día la hora de apertura y de cierre, o márcalo como Día de descanso. Abajo verás el Resumen de Horarios. 4. En Entrega a domicilio responde: - 1. ¿Hasta dónde entregas? Hasta cierta distancia, sin límite de distancia o por códigos postales. - 2. ¿Cuánto cobras de envío? Una cuota única, tramos por kilómetro (más lejos, más caro) o envío gratis ($0). - 3. ¿Quién entrega? Siempre tu repartidor, tu repartidor cerca y externo lejos, o siempre externo. 5. Confirma la Ubicación de la Sucursal en el mapa y guarda. Pausar o eliminar una sucursal - Para pausarla, cambia su estado a Inactiva. Pasa a Sucursales Pausadas y no recibe pedidos. - Para eliminarla, usa Eliminar sucursal y confirma. Si algo no funciona - Si tu menú aparece cerrado, revisa el horario de hoy y que la sucursal esté Activa. - Si dice "El radio propio no puede ser mayor al radio de entrega total", baja el radio de tu repartidor propio. - Si con entrega mixta te pide un radio, escribe hasta cuántos km sale tu propio repartidor. - Si el envío es gratis, escribe 0 en el cobro. No lo dejes vacío. Importante Las direcciones y ubicaciones que escriben o marcan tus clientes en el mapa son datos suyos y pueden tener errores; confirma con ellos las que te parezcan dudosas. Los horarios, la zona y los costos de envío que configures son tu responsabilidad. Si tu horario cambia por temporada o por día festivo y no sabes cómo cargarlo, pregúntanos por el chat de soporte (abajo a la derecha).

Última actualización el Oct 15, 2026

Quién puede entrar y qué ve: administrador vs sucursal

Hay dos tipos de acceso en cEats: | | Administrador del restaurante | Sucursal | |---|---|---| | Ve todas las sucursales | Sí | Solo la suya | | Sucursales, Finanzas y Flow | Sí | No | | Dashboard, Menú, Historial y Reportes | Sí | Sí, de su sucursal | | Configuración | Completa | Reducida | | Orquestador | Si está habilitado | Si está habilitado | | Agotar productos | Sí | Sí, en Disponibilidad del Menú | | Contratar sucursales y ver pagos | Sí | No | Cómo dar acceso a una persona de una sucursal La persona que atiende una sucursal entra con el correo con el que se invitó a la sucursal. 1. Ve a Sucursales → Nueva Sucursal. 2. Escribe su correo en Email de Contacto y envía la invitación (ver "Cómo agregar una sucursal (y el costo de cada cupo)"). 3. La persona abre el correo, acepta la invitación y ya puede iniciar sesión con ese correo. Para cambiar el correo con el que entra una sucursal, busca Correo de Acceso de la Sucursal en Configurar sucursal. Si algo no funciona - Si tu encargado no ve nada, pídele que entre con el correo de la invitación. - Si tu encargado no puede pagar la suscripción vencida, es normal. Solo ve un aviso para que te lo diga a ti, porque el pago lo hace el administrador. - Si quieres que varios empleados tengan su propio acceso, hoy el acceso es por sucursal. Escríbenos por el chat para ver cómo ayudarte. Importante Tú eres responsable de tus credenciales, de tus usuarios y de dar de baja a quien ya no deba tener acceso. Más información: Términos y Condiciones, cláusula 8. Si necesitas dar acceso de otra forma, cuéntanos tu caso por el chat de soporte (abajo a la derecha).

Última actualización el Oct 15, 2026